Prazos sempre alterando e tempo absurdo de espera
Respondida
Goiânia - GO
18/05/2026 às 10:24
ID: 248935465
Fiz um pedido na loja no dia 13 de abril desse ano e ainda não foi atualizado, nem enviado. Já mandei diversas mensagens para o suporte pelo ***** e pelo ***** (mais de 30 mensagens) e ainda não tive nenhuma atualização sobre quando vai ser enviado. Foi me informado que eu comprei enquanto o site estava sem estoque e que o prazo para a produção das roupas seria de 20 dias, mas já ultrapassou muito esse tempo de espera e já foi mudado mais de 2 vezes. Eles recusaram 3 vezes meu pedido de transformar o frete normal para frete rápido para compensar o erro da loja. Serviço de atendimento horrível, se mandarem respostas acontece 8 h depois de enviar a pergunta, com mensagens muitas vezes automáticas que ignoram o que você perguntou. O ***** informado no site nunca funcionou, sempre cai na caixa postal. Gostaria de saber o prazo real de quando vai ser entregue pois preciso da jaqueta.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:38
Olá,
Entendemos completamente sua frustração, principalmente pela espera e pela dificuldade em conseguir atualizações mais rápidas através do atendimento.
Verificamos seu caso internamente e identificamos que a jaqueta adquirida foi comprada em condição de prazo estendido de produção, com previsão inicial de envio em até 20 dias após o pagamento.
Seu pedido foi realizado em 13/04 e o envio foi concluído em 18/05, totalizando 35 dias até a postagem.
Como informado no e-mail e WhatsApp enviados hoje, o código de rastreamento já está ativo e a previsão atual da transportadora para entrega é dia 27/05.
A peça adquirida é um dos nossos best sellers e, em determinados períodos, a demanda acaba ultrapassando nossa velocidade de produção. Isso faz parte da complexidade operacional de uma marca que trabalha com processos mais detalhados de confecção, mas entendemos que isso não elimina a necessidade de uma comunicação mais clara e eficiente.
Parte do nosso atendimento funciona de forma automatizada para agilizar processos e organizar o fluxo de mensagens. Ainda assim, sempre que necessário, existe acompanhamento humano da equipe. Como recebemos um volume muito alto de mensagens diariamente, principalmente em períodos de lançamentos e pré-vendas, alguns atendimentos podem acabar sofrendo delays maiores do que gostaríamos.
Estamos trabalhando para reduzir esses ruídos e tornar toda a jornada mais fluida e previsível.
Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos acompanhando seu pedido até a entrega completa.
Equipe Kace Wear