Promete e não entrega, desde o tecido tanto quanto prazos

Olá Jessica, tudo bem?

Eu sou a Laura. Fui responsável pelo seu atendimento em todo o processo, acompanhei de perto e entendo perfeitamente a sua frustração. Em nome de toda a equipe Kace Wear, peço desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Estamos trabalhando constantemente para melhorar e sermos mais ágeis em nosso processo, assim como em nosso atendimento e na qualidade de nossos produtos que são produzidos com muito cuidado e carinho.
Quando você havia realizado a compra da Calça Tech, estávamos em mês de recesso (mês de janeiro) e esse item já estava com o prazo estendido devido a reposição que estávamos aguardando da nossa fábrica. Além disso, as transportadoras parceiras também haviam prorrogado o prazo de entregas por ser um período de alta demanda de envios e de férias, o que impacta diretamente nos prazos finais.
A calça que foi adquirida possui tecido WR (Water Repellent ou Repelente a Água) como tecnologia que garante resistência significativa a água e líquidos em volumes pequenos ou moderados. Mas, em casos de chuvas intensas o tecido não repele devido à grande quantidade de água, em curto prazo de tempo, que acaba sendo absorvida. Desde a primeira vez que produzimos essa peça, o seu relato havia sido o único de problema com a impermeabilidade da calça e entendemos que era um defeito no tecido. Logo, priorizando a sua experiência com o intuito de solucionar o ocorrido e pensando em proporcionar o melhor atendimento e suporte possível, conversei com o meu time interno e propomos de produzir uma nova peça para você com um novo tecido que cumprisse as expectativas. Contudo, o prazo de produção de uma nova peça foi sendo ainda mais longo porque não havíamos o tecido especifico em questão. Foi preciso, então, fazer um pedido do mesmo que levava no mínimo 20 dias uteis para chegar à nossa fabrica.
Infelizmente e felizmente, o nosso processo é todo realizado manualmente e de forma artesanal, levando tempo e cuidado. Alguns contratempos podem ocorrer durante a produção, como em qualquer área ou setor e afetar os prazos finais. Claro que não é o que gostariamos que acontecesse, mas sendo pessoas reais que estão se dedicando diariamente à empresa, é preciso seguir o fluxo correto de toda a logística, sem pular etapas, para que se tenha uma ótima peça em mãos com qualidade de trabalho e de serviço prestado. Buscamos fazer isso e entregar o melhor produto possível considerando o desejo dos nossos clientes. Por isso, quando é preciso reajustar prazos e datas de entrega para que o produto chegue em perfeito estado, nós o fazemos e comunicamos rapidamente aos nossos clientes.
Como você optou pelo cancelamento e reembolso, devido ao prazo interno de produção da calça que estava extenso, buscamos compreender e priorizar o seu cancelamento. Fizemos o reembolso na sequência do seu pedido de cancelamento e interrompemos a produção que estávamos fazendo exclusivamente para você. Entendo que o que vale é a experiência, mas me mantive disponível em todo o processo, no intuito de fornecer o melhor atendimento, desde o primeiro contato que tivemos até a solicitação do estorno.


Sinto muito em nome da equipe. Espero que entenda tudo que foi explicado e o quanto nos esforçamos para que você pudesse receber a sua peça. Falhas eventuais acontecem, mas não fazem parte do que cultivamos na empresa e estamos sempre dispostos a rever as diretrizes para entregarmos o melhor trabalho possivel.


Muito obrigada!