Saldo não restituído e falha no aplicativo KACHIN após evento
Respondida
Dourados - MS
04/05/2026 às 00:43
ID: 247600027
Saldo não restituído após evento + falha no aplicativo
Venho registrar uma reclamação contra o aplicativo da KACHIN devido a uma situação extremamente frustrante e prejudicial.
Participei de um evento no qual o sistema de pagamento era feito exclusivamente pelo aplicativo. Realizei a recarga de um valor para consumo, porém não utilizei todo o saldo disponível.
O problema começa pelo próprio aplicativo, que oferece a opção de consulta de extrato via leitura de QR Code funcionalidade essa que simplesmente não funciona. Ao tentar utilizar, o sistema apresenta erro no leitor, impossibilitando qualquer conferência dos gastos.
Ao final do evento, ao tentar solicitar o estorno do valor não utilizado, fui informada pelo organizador de que o evento já havia sido encerrado e, por isso, não seria possível realizar a devolução do saldo restante.
Além disso, o aplicativo não possui qualquer opção de solicitar reembolso, nem apresenta informações claras sobre política de cancelamento, estorno ou prazos. Ou seja, o consumidor fica completamente desamparado e sem acesso ao próprio dinheiro.
Resumindo: fiquei sem conseguir conferir meus gastos, sem suporte adequado e tive meu saldo simplesmente retido sem qualquer alternativa de recuperação.
Isso demonstra falta de transparência, falha no serviço prestado e desrespeito com o consumidor.
Solicito a devolução do valor não utilizado e esclarecimentos sobre a política de estorno da empresa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:38
Sobre sua reclamação, sentimos muito pelo ocorrido e vamos empregar todos os esforços para uma solução que satisfaça vc como cliente consumidora de um evento, o qual a Kachin atuou como software de meios de pagamento.
Sobre "Falha no aplicativo", lamentamos o ocorrido e não deveria ter acontecido. Com esta informação, nossos técnicos já estão trabalhando para solucionar, caso ainda persista esse erro no sistema.
Realmente o aplicativo nao possui nenhuma opção sobre solicitar reembolso e/ou correlatos, pelo fato da Kachin ser somente o meio de conexão entre o evento e os clientes. Os valores recarregados nos cartões são creditados diretamente para o evento em que foi feita a transação, ficando a cargo de cada administrador de evento, sua política de reembolso e/ou devolução de saldo remanescente.
Na própria tela onde o usuário faz a inserção de valores, há instruções claras que o saldo nao pode ser devolvido pelo APP e que a devolução de saldo será somente mediante políticas do evento.
Ainda sobre o "Reembolso" entendemos que vc fez o procedimento correto, procurando os organizadores do evento para conseguir seu ressarcimento, eles erraram em não fazer a leitura de seu cartão consumo (mesmo que digital) e e apresentarem uma solução, uma vez que, a Kachin não administra recursos de qualquer evento.
Como forma de transparência da Kachin, procuramos informar sempre que NÃO ADMINISTRAMOS recursos de nossos clientes, somos SOMENTE UM SOFTWARE de gestão de meios de pagamentos e, todo recurso transacionado em um evento, vai diretamente para a conta indicada pelo nosso cliente, logo, quem tem a obrigação de devolver qualquer recurso são os nossos clientes organizadores do evento, que utilizam nossos gateways de pagamento.
Vale ressaltar também que, não entramos na POLÍTICA de gestão de qualquer evento, estando isso muito claro ao organizador, que deveria informar em sua comunicação que qualquer assunto relacionado ao evento, deveria ser tratado diretamente com eles e nunca com a Kachin. A gestão de devolução ou não de valores inseridos como créditos e não utilizados no evento, ficam a cargo de cada organizador que tem por obrigação, passar esta informação ao seu cliente.
Para que possamos tentar te auxiliar na resolução satisfatória do seu problema, efetuamos uma pesquisa em nosso banco de dados, de acordo com as informações contidas em sua reclamação e detectamos o que segue abaixo:
- Número do seu cartão consumo: *****
- Transações efetuadas com o mesmo: 03
- Evento: Arraial EJC Guadalupe 2026 - Uberlândia
- Saldo restante no cartão: R$ 28,00
Informamos que estamos em contato com o organizador do evento, para que o mesmo possa nos informar qual o caminho a se tomar neste casso. Para ganharmos tempo na solução de seu problema, pedimos que nos informe dados bancarios ou chave PIX, para que, caso o organizador entenda a necessidade de atuar neste sentido, o mesmo já possa prosseguir. Isso não é uma promessa de retituição, somente um cuidado extra da Kachin com o usuário final.
Seguimos no aguardo dessas informações para tentar auxiliá-la na recuperação de seus valores.
Sentimos muito por sua frustração e nos comprometemos a tentar auxiliar na solução.