kadan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/06/2026 às 18:34

ID: 252563197

**Cobrança indevida e falta de transparência no atendimento**

No Dia dos Namorados, eu e minha esposa fomos ao Kadan Sushi, em Vitória da Conquista, para comemorar a data. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.

O restaurante estava muito cheio e completamente desorganizado. Logo na primeira vez em que passei pelo buffet, peguei cerca de 12 a 15 itens, todos entre os mais baratos da casa, variando aproximadamente de R$ 1,00 a R$ 4,75 cada. O valor estimado dessa primeira seleção seria de aproximadamente R$ 20,00 a R$ 30,00.

Minha esposa pegou praticamente a mesma quantidade de itens, porém com alguns produtos um pouco mais caros, totalizando algo em torno de R$ 40,00 a R$ 60,00.

Na segunda vez em que fui ao buffet, peguei mais 15 itens, novamente misturando produtos de R$ 1,00 e R$ 5,55. Foi apenas nesse momento que uma atendente me entregou o papel contendo os registros dos itens consumidos, cujo valor aproximadamente de R$ 41,70 reais. Também pedimos uma cerveja Haineken.

Ao realizar o pagamento, devido ao movimento intenso e à falta de organização do restaurante, acabei não conferindo o valor cobrado. Efetuei o pagamento normalmente, pois queria sair para outra pessoa assumir a mesa.

Já no carro, minha esposa perguntou quanto havia sido a conta. Ao olhar o comprovante, tomei um susto: haviam sido cobrados **R$ 277,19**, valor superior ao rodízio dos melhores restaurantes japoneses da cidade.

Retornei imediatamente ao restaurante e conversei com o proprietário, que estava atendendo as mesas. Expliquei toda a situação e solicitei o comprovante detalhado dos itens consumidos.

Para minha surpresa, após vários minutos procurando no sistema, ele informou que **não conseguiu localizar minha comanda**, pois, o sistema estava com problemas. Diante disso, solicitei que verificasse as imagens das câmeras de segurança para conferir exatamente quais itens haviam sido consumidos e qual seria o valor correto da conta.

Nesse momento, ele perguntou qual valor eu acreditava ser o correto. Respondi que, pelas minhas contas, a despesa deveria estar em torno de **R$ 150,00**.

Meu único pedido era simples: apresentar a relação dos itens consumidos ou conferir pelas imagens de segurança. Inclusive, deixei claro que, caso as imagens demonstrassem que o valor de R$ 277,19 estava correto, estava tudo certo.

O proprietário informou que faria o estorno de **R$ 120,00** no dia seguinte e anotou meu telefone para entrar em contato posteriormente, sem reclamar de nada.

Hoje, passados mais de **15 dias**, absolutamente nada foi resolvido.

Enviei mensagem para o número oficial da empresa. Inicialmente fui informado de que o responsável entraria em contato para realizar o estorno. Dois dias depois, voltaram a falar comigo perguntando se o problema havia sido resolvido. Respondi que não e enviei novamente minha chave PIX.

Desde então, não houve mais nenhum contato, nenhum estorno e, principalmente, **nenhuma demonstração dos itens efetivamente consumidos**, apesar de esse ter sido meu principal pedido desde o início.

O que mais incomoda não é apenas a possibilidade de uma cobrança superior ao consumo. O mais grave é a ausência de transparência. Se o próprio restaurante não consegue apresentar a comanda do cliente nem comprovar o que foi consumido, como o consumidor pode confiar que o valor cobrado está correto?

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Saí do restaurante com a sensação de ter sido cobrado por um valor incompatível com o consumo e, pior, sem qualquer comprovação. Esperava, no mínimo, que a empresa cumprisse o compromisso assumido pelo próprio proprietário ou apresentasse os registros que justificassem a cobrança.

Não recomendo o restaurante para ninguém!