Garantia burocrática e não resolvida

Prezado, conforme CDC a fabrica tem até 30 dias para resolver a questão e dar uma reposta, prazo este que ainda não terminou. A loja Kadett Auto Peças, nunca tirou o corpo fora, muito pelo contrario acompanhamos a resolução dos casos até o final, garantia do produto é feito por quem fabrica e solidariamente somos responsáveis, e sendo problema do produto sempre resolvemos, não temos como atestar tecnicamente o produto e por isso é enviado a fabrica. O procedimento é da fabrica e não nosso, mas estamos acompanhando junto a fabrica, assim como o sr, que está em contato direto com o SAC do fabricante.

Conclusão do Laudo Técnico emitido pela Fabrica, na data de 19/12/*******, dentro do prazo para resposta do fornecedor.

Processo: 24.*******.04.*******.******* Emissão: 19/12/*******
LAUDO TÉCNICO
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Data Compra: 20/11/******* | Data Devolução: 22/11/******* | Data Notificação: 18/12/*******
Data Recebimento: 16/12/******* | Número Nota Fiscal: ******* | Data Nota Fiscal: 18/12/*******
Distribuidor/Lojista: KADETT AUTO PECAS E ACESSORIOS LTDA Fone Contato:*******
Nome do Cliente: ANDERSON SCALMBRINI Fone Cliente:*******
Oficina da Instalação: NI Fone Oficina:*******
Todos os componentes foram aplicados: SIM Kit devolvido completo: SIM
Produto: 90 *******
Marca/Modelo: FIAT ARGO Motorização: 1.3 Ano Fáb.: ******* Ano Modelo: *******
KM na Instalação: NI KM na Retirada: NI KM Utilizados: NI
Motivo Reclamação: ATUADOR COM VAZAMENTO
*NI = Não Informado
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Verificação In Loco para Assistência Técnica:
Informações adicionais fornecidas por telefone pela loja/mecânico: Não
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Conclusão:
Após a análise do kit enviado para a garantia, foi constatado que o atuador possuí uma avaria na parte inferior do atuador, conforme evidenciado nas fotos abaixo. Essa avaria pode ter provocar o motivo reclamado de vazamento do atuador. Ressaltamos em condições normais de uso jamais ocorre essas avarias no atuador e conforme destacado no certificado de garantia produtos que tenham sido montados incorretamente e/ou tenham sofrido avarias causadas por uso inadequado perdem a garantia. Também foi realizado testes da carga de liberação sobre o platô, assim como a verificação de acoplagem e desacoplagem do sistema, e o resultado obtido foi que a carga de acionamento se encontra dentro do parâmetro da fábrica assim como o kit está efetuando a desacoplagem. Provavelmente o problema reclamado se encontra na aprendizagem do sistema automatizado

Avaliação Final:
Conjunto fora das condições de Garantia.

Allyson Gomes de Oliveira
CREA/SC - *******-0
Garantia e Assistência Técnica

irei dar continuidade aos órgãos competentes buscando o direito do consumidor, ppr sugestão do vendedor fabio fui orientado a comprar um novo conjunto de plato e disco obs. já tendo o meu que apresentou problemas ou seja agora estou. com dois problemas além de ter pago 2 mãos de obra pelo mesmo serviço uma lambança que se alguém. me contasse eu não entenderia mas acabei vivenciando

Conforme provas o produto não apresentou vícios de fabrica, o mesmo foi danificado por mau uso e neste caso não foi efetuado a troca pela fabrica, o sr pode e deve procurar seus direitos, se acha que a conclusão da fabrica está incorreta, mas a lei é para os 2 lados. Pós venda não é simplesmente trocar o produto, e em todos nossos processos, é feito pós venda quando solicitado pelo cliente, e acompanhado até o final, como neste caso. Infelizmente quem entra aqui é porque não concorda e acha que a loja tem que pagar pelo erro de outros e como nos outros casos a culpa não era do produto. Estamos sempre disponíveis para mais esclarecimentos.