Garantia
Resolvido
Mauá - SP
06/03/2024 às 08:20
ID: 183983789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA um mês fiz a compra de dois cubos das rodas dianteira do meu carro ( livina1.6, ******* ) onde as peças compradas tem garantia de 6 meses e em 10 dias após a instalação foi contatado que as pesas estão com defeito. Fui até a loja eles não querem me fazer a troca da peça, alegando que a garantia é da fábrica ( IRB ) fabricante da peça. Quando comprei perguntei sobre a garantia e eles disseram 6 meses de garantia da loja, agora estão me prejudicamdo, sendo que preciso do carro para trabalhar e o mesmo com defeito nós freios devido os cubos colocados estarem tortos.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 10:02
O ultimo contato que tivemos com o cliente foi ontem, 05/03/******* as 16h30, onde cliente nos informou que o mecânico estava em contato com assistência técnica do fabricante, responsável pelo produto. entramos em contato com a assistência e a fabrica já liberou a troca por cortesia, não tem ninguém prejudicando ninguém, estamos fazendo nosso papel que o de intermediar entre quem fabrica o produto e tem que responder por ele e o cliente final.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 10:22
Complementando a reposta, a fabrica autorizou a troca por cortesia, para que o cliente não fique com o veiculo parado, porém as peças trocadas serão enviadas para fabrica e ainda serão analisadas e verificado se é defeito ou não.
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 10:22
resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6