Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de mentoria
Resolvido
Braço do Norte - SC
24/04/2026 às 18:32
ID: 246897091
No final do ano passado, eu fiz a compra de uma mentoria ! Fiz uma call com um de seus Closers e consequentemente, fiz a compra da mentoria, nessa mesma call com o ( ***** ) citei que meu namorado também tinha interesse em trabalhar online vender etc Posteriormente ele fez o valor de 5 mil pra cada, resultando em 10 mil reais, dei uma entrada de mil reais e parcelamos o restante pela ( TMB ) uma plataforma que eles trabalham e faz o parcelamento através dela! Com a compra efetuada, eles fizeram muitas promessas e etc ! No nosso contrato está descrito que iriam ensinar a vender ( Infoprodutos e funis de vendas ) quando abri a plataforma e assisti uma das calls vi totalmente o contrário do que foi prometido ! Dito isso, pedi somente o cancelamento da mentoria no dia 14/12/2025 não pedi nem o estorno nem nada ! Só queria o cancelamento
Na data de hoje 24/04/2026 recibi uma intimação referente à essa divida, no qual tentei todos os meios, tanto com a plataforma de parcelamento quanto o suporte de vendas da mentoria grupo etc, meu namorado também tentou inúmeras vezes restringir o contrato, sem êxito.
Peço que cancelem essa mentoria, pois tomarei medidas cabíveis, tanto no PROCON e tanto judicialmente caso não cancelem a mentoria e as cobranças exorbitantes em meu email.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:15
Olá, Jaine. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação.
Realizamos uma análise completa do seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Após a contratação da mentoria, houve a liberação de acesso à plataforma, participação nas atividades e acompanhamento dentro da proposta do programa, que contempla o ensino de estruturação e venda de infoprodutos, incluindo estratégias comerciais, funis de vendas e aquisição de clientes.
Durante esse período, nossa equipe permaneceu à disposição para suporte contínuo, inclusive realizando tentativas de contato ativo para acompanhamento e auxílio, sem retorno em diversos momentos. Nosso objetivo sempre foi auxiliar da melhor forma possível, disponibilizando equipe, estrutura e acompanhamento conforme proposto no programa.
Ressaltamos que toda a estrutura de suporte e acompanhamento foi mantida ativa durante o período, com dedicação da equipe para garantir a melhor experiência possível dentro da mentoria.
Com relação à solicitação de cancelamento, é importante esclarecer que o programa contratado não se trata de um serviço de cancelamento livre, mas sim de um programa estruturado, com condições previamente estabelecidas em contrato, incluindo regras específicas para rescisão.
Ainda assim, reforçamos que, assim que tomamos ciência da sua solicitação, nossa equipe prontamente entrou em contato para entender o seu cenário e buscar uma solução da melhor forma possível.
Ficamos satisfeitos em informar que já entramos em contato diretamente via WhatsApp e conseguimos chegar a um acordo em conjunto, alinhado entre ambas as partes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:28
Independente do acontecido, entrei em contato e chegamos a um acordo. E tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9