Reembolso negado após falecimento e promessa de 40 dias
Resolvido
Capitão Poço - PA
20/09/2025 às 16:49
ID: 227410541
Foi disposto uma solicitação de reembolso especial de 40 dias, tinha comprado tinha uns 10 a 14 dias, meu avô veio a falecer infelizmente e acabei que não consumir o conteúdo. Pedir o reembolso desde o dia 09/09/2025 e não deram. Não cumpriram com a palavra.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:40
Olá, José!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Em nossos produtos e serviços, a política de garantia segue sempre a legislação vigente: 7 dias de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em nenhum momento trabalhamos com uma garantia incondicional de 45 dias. Acreditamos que possa ter havido algum equívoco de comunicação durante o processo, pois confirmamos com o vendedor que essa informação não foi repassada.
De toda forma, para evitar qualquer transtorno e prezar pelo bom relacionamento, já realizamos a devolução integral do valor pago, encerrando a questão de forma amigável.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso de transparência, respeito e honestidade com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Kadooka INC
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 08:54
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10