Solicitação de reembolso da mentoria Fênix não atendida no prazo
Resolvido
Guarulhos - SP
29/10/2025 às 14:26
ID: 230549285
No dia 14/10 entrei na mentoria Fênix da kadooka, paguei o valor de R$2034 pois não tinha o valor total no momento (R$5000).. no dia 21/10 (sétimo dia após a compra) pedi reembolso relantando que não conseguiria estudar e aplicar o conteúdo por motivos pessoais e expliquei que não cheguei a concluir nem o módulo de introdução. Até ai estava tudo certo pois disseram que iriam me reembolsar no prazo de 7 dias (era pra eu ser reembolsado no dia 28/10, porém passou do prazo e não me reembolsaram, disseram que estão vendo o que aconteceu com o financeiro mas não me dão retorno.. e preciso muito do dinheiro pra ontem.. não gostaria de relatar aqui no reclame aqui mas infelizmente tive que recorrer a isso.. só qiero ser reembolsado!
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 19:46
Olá!
Sentimos muito por toda a situação e entendemos perfeitamente sua preocupação.
Por padrão, as solicitações de reembolso levam até 10 dias úteis para serem processadas e liberadas.
No seu caso específico, além desse prazo regular, ocorreu uma situação adicional: o banco bloqueou temporariamente o valor devido à solicitação de estorno feita diretamente por meio do mecanismo do Banco Central (PIX de devolução).
Durante esse período, o valor ficou retido pelo sistema bancário, o que impossibilitou que nossa equipe realizasse a devolução manualmente.
Assim que o saldo foi liberado, o reembolso foi processado e já enviado para sua conta portanto, está tudo certo agora.
Agradecemos pela paciência, compreensão e confiança.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kadooka Inc.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 19:49
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8