Empresa não realizou estorno prometido
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 21:20
ID: 254984153
No dia 08/07/2026 solicitei o cancelamento de uma excursão para o Chile e um passeio ao Safari, contratados junto à empresa Kadosh Adonai Viagens. O motivo do cancelamento foi a falta de informações essenciais sobre a viagem: até menos de uma semana antes da data prevista, não recebi detalhes sobre roteiro, passagens ou organização. Ao questionar, fui informado que as informações seriam repassadas apenas até 12 horas antes do voo, o que considerei inadequado e inseguro. Após o cancelamento, a empresa garantiu que o valor pago seria estornado integralmente (100%) no prazo de 7 a 10 dias úteis. Contudo, até a presente data o reembolso não foi realizado. Já ultrapassado o prazo prometido, entrei em contato diversas vezes e, em todas elas, a empresa apenas respondia que iria ver o motivo do atraso, sem nunca apresentar justificativa concreta ou solução, e posteriormente deixava de responder. Diante da ausência de cumprimento da promessa de estorno e da falta de transparência no atendimento, solicito ao Procon a intervenção para que a empresa cumpra sua obrigação de devolver integralmente o valor pago, conforme assegurado no momento do cancelamento.