Estorno de valores
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2023 às 14:04
ID: 158250775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de ******* marquei uma viagem com a empresa kadosh adonai diretamente com o Lucas dado o valor de *******,00 a viagem não ocorreu e tentei por diversas vezes remarcar com outra viagem mas nunca deu certo! até que optei pelo estorno do dinheiro! O que foi passado pra mim foi que a empresa teria até a data do dia 31/12/******* para fazer o reembolso por conta da pandemia da covid! Até aí ok porém já passou da data prevista e o Lucas me fez o pix de *******,00 e depois de mais *******,00 ficando o valor em aberto de *******,00 já mandei msg pro mesmo e nada é resolvido cada hora é uma coisa diferente uma data de pagamento diferente aguardei por 2 anos pra receber meu reembolso e nem se quer uma satisfação eu tenho que sempre estar indo atras e cobrando estou aguardando o meu reembolso espero que assuma com as responsabilidades caso alcontrario vou também acionar o Procon como fui orientada.
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 14:11
Olá Juliana prazer em respondela primeiramente a lei nos nos obriga a devolver valores de quem compra paga o sinal e cancela assim como você fez comprou deu sinal e cancelou e mesmo assim eu segui estornado a final pandemia me deichou bastante dor de cabeça e mesmo que fosse por conta da pandemia a lei 14.******* tbm não nos obriga a devolver e sim remarcar a viagem independente de quantas vezes foi remarcada agora se senhora cancela paga somente o sinal ainda quer sinal de volta eu estava sim devolvendo até oq somos honesto mas já que a senhora veio expor achando que a agência não iria se pronunciar a senhora quem cancelou lembra