Prestação de serviço não executada Ausência de documentação da viagem e não devolução dos valores:
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 13:40
ID: 255134553
Venho registrar reclamação em face da empresa que se apresentou comercialmente pelos nomes Kadosh Adonai Viagens e, posteriormente, Yeshua Trips Kadosh, diante da não prestação dos serviços contratados e da ausência de restituição dos valores pagos. Empresas identificadas:
***** Agência de Viagens.
***** Agência de Viagens.
Contratei um pacote de viagem internacional para o Chile, com embarque previsto para 15/07/2026. Efetuei o pagamento de R$ 200,00 via Pix referente à entrada do pacote, R$ 200,00 via Pix referente a um passeio e duas parcelas do pacote. Até as 19h do dia 14/07/2026, véspera da viagem, não recebi contrato, passagens aéreas, cartão de embarque, vouchers, reservas, roteiro ou qualquer documentação necessária ao embarque. Foram realizadas inúmeras tentativas de contato por mensagens e ligações, sem solução efetiva. Diante da ausência de qualquer documentação indispensável até a véspera do embarque, não havia condições de realização da viagem. Após constatarmos que a viagem não ocorreria, consultamos o histórico de reclamações públicas no Reclame Aqui e verificamos diversos relatos registrados desde 2025 envolvendo situações semelhantes, como ausência de prestação do serviço, dificuldades de reembolso e falta de retorno aos consumidores. Posteriormente, o Sr. Lucas Fernando Chagas Ricardo informou por WhatsApp que o reembolso seria realizado em 7 dias e que enviaria documento por e-mail formalizando
essa informação. O documento nunca foi encaminhado, o prazo expirou e, até a presente data, não houve devolução dos R$ 400,00 pagos via Pix (R$ 200,00 de entrada e R$ 200,00 do passeio), nem estorno das parcelas. As conversas de WhatsApp demonstram que continuei solicitando informações sobre o reembolso, porém sem resposta efetiva. Além do prejuízo financeiro, houve gastos com roupas e itens para a viagem, afastamento do trabalho por três dias e frustração da realização da minha primeira viagem internacional.