Comprei um notebook e desisti da compra mas a empresa não me retornou cancelando
Respondida
Cruz Alta - RS
18/09/2023 às 21:09
ID: 172292499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNessa data comprei um notebook Samsung flash aquarela no site, mas logo em seguida me arrependo e como não tinha sido enviado solicitei o cancelamento. Ocorre que no site não tem botão pra cancelar só consegui entrando em contato com o suporte que me respondeu por e-mail que iria cancelar mas até então não teve nenhuma movimentação no site cancelando a compra de R$ 3.*******,28 e me enviando o estorno pelo cartão. Só que o que é pior que logo após eu usar o cartão começou a surgir diversas compras suspeitas no meu cartão sem eu fazer eu sequer estava comprando. Aí o cartão bloqueou automaticamente mas foram feitas várias compras em diversos estabelecimentos. Meu cartão foi [Editado pelo Reclame Aqui] e ninguém me retornou nada!!! Estou muito indignada pois me passaram pra diversos atendimentos e ninguém resolveu meu problema eu nem sei se essa empresa e seria mesmo e se permitiram que alguém clone o cartão é um absurdo. Como advogada irei entrar com um processo.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 10:23
Olá, Sra. Natalia
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois o objetivo da KADRI é sempre a plena satisfação dos clientes.
Todas compras efetuadas em nosso site, mesmo que aprovadas pela operadora de cartão, são processadas internamente pela seguradora no intuito de analisar eventuais [Editado pelo Reclame Aqui] com o objetivo de dar maior efetividade e segurança da compra.
Em atendimento ao seu pedido, este foi cancelado, e, em momento algum lhe deixamos sem o devido atendimento.
Enviamos o comprovante de solicitação de estorno ao seu número de WhatsApp, em vista da concretização da compra pela internet, o estorno realizado pela operadora se efetiva dentro do prazo de 1 (um) dia útil .
Solicitamos a sua compreensão, pois como a resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não poderemos detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Cordialmente,
KADRI