NUNCA COMPREM COM ESSA EMPRESA, DESCASO TOTAL COM CONSUMIDOR
Respondida
Monte Alto - SP
18/10/2018 às 12:14
ID: 39313017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquíni com esta empresa para viajar.
Ao chegar, não era o biquíni que eu havia escolhido.
Procurei o SAC da empresa via email (já que não havia um ******* ou número para poder ligar) e me passaram um código para postagem, onde me AFIRMARAM que iriam me enviar o biquíni correto, e que chegaria ainda na mesma semana ( já que eu iria viajar e tinha comprado o biquini exatamente para esta ocasião).
Após a postagem, enviei um email perguntando novamente se realmente chegaria na mesma semana, quando me informaram que não chegaria e que ME RESTITUIRIAM O DINHEIRO, MESMO EU NÃO HAVENDO PEDIDO ESTA OPÇÃO (queria o biquíni).
Respondi que não queria isto e que esperaria o biquíni.
8 DIAS APÓS A POSTAGEM, enviei email perguntando uma posição e nada, não me responderam.
No 10 dia, encontrei um whatsapp da empresa, onde enviei minha reclamação e me disseram que NÃO HAVIA CHEGO O BIQUÍNI.
Sendo que pelo código de rastreio eu consegui verificar que o biquíni já estava com eles há 8 dias!!!!!
Reclamei novamente, onde me disseram que iriam estornar o meu dinheiro, MESMO EU AFIRMANDO QUE QUERIA O BIQUÍNI CERTO!!
TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR, JÁ QUE O ARTIGO 18 DO CDC AFIRMA QUE CABE AO CONSUMIDOR A ESCOLHA DA RESTITUIÇÃO DO DINHEIRO OU DO PRODUTO!!
NÃO BASTANDO, AINDA ME BLOQUEARAM DO CANAL DO WHATSAPP, MOSTRANDO O TOTAL DESCASO PELOS CONSUMIDORES!!!!
ESTOU ENTRANDO COM RECLAMAÇÃO NO PROCON, JÁ QUE NEM MESMO SEGUIR A LEI ELES SEGUEM.
NÃO COMPREM! NÃO COMPREM!!!!!!
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Resposta da empresa
18/10/2018 às 12:50
Olá!
Suas informações estão incorretas: o Código do Consumidor, no artigo 18, prevê que o fornecedor precisa solucionar problemas com seus pedidos dentro de 30 dias. Nós resolvemos em menos de 30 dias: enviamos um código de postagem gratuita imediatamente para você devolver o biquíni errado, e fizemos o estorno do valor do pedido, tudo dentro do prazo de 30 dias. Fica a seu critério fazer um novo pedido, mas você não o fez até o momento.
Nossa loja tem mais de 5.******* clientes atendidas, com nota 4,8 de 5 estrelas em avaliações auditadas. É natural que ocorram erros uma vez ou outra, mas nossa loja é bastante elogiada pela rápida solução de problemas.
O caso da Katherine é bastante isolado, foi resolvido dentro das condições do CDC.