Pingente perdendo a cor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2024 às 21:37
ID: 190222317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei a Kahla pelo Instagram e adorei a possibilidade de poder dar ao meu esposo a lembrança de uma peça que tinha tanto significado para ele, já que o pingente original e ele o perdeu, pois seu pai havia lhe dado antes de falecer.
A experiência inicial foi até que boa, tivemos um desencontro de informações sobre prazos, mas no final deu tudo certo e recebi a tempo de entregar no dia dos pais ao meu esposo. Porém, quase um ano após a confecção da peça, o pingente começou a perder a cor.
Pedi uma peça de prata banhada a ouro 18k e agora que a peça está perdendo a cor, me informaram que a garantia do banho é de apenas 6 meses, sendo que essa informação não consta no certificado de garantia, e eu posso enviar a peça para banhar novamente por R$ 30 a grama.
Enfim, eu fico com a resposta de que para ter aquilo que comprei, teria que pagar novamente e queria deixar registrado aqui para as pessoas que desejarem comprar já saberem de alguns termos para não criarem uma expectativa e se frustarem.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 19:00
Olá, Fabiane.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer inconveniente e por não termos deixado claro anteriormente que o banho de ouro pode desgastar com o tempo. Conforme consta no seu certificado de garantia, a validade de toda a joia é de 6 meses. .
O banho de ouro 18k, seja na Kahla ou em qualquer joalheria renomada, costuma ter uma durabilidade de até 2 anos. No entanto, diversos fatores podem acelerar esse desgaste, como a utilização da joia no mar, na piscina, durante exercícios físicos, e o contato com cosméticos, produtos químicos e suor. A forma como a peça é utilizada ou guardada também pode influenciar na durabilidade do banho.
Na imagem que você nos enviou, o desgaste está na parte de trás da joia, que é a área que fica em contato direto com a pele. Esse tipo de desgaste é um processo natural e não é considerado um defeito da joia.
Conforme discutimos pelo WhatsApp, oferecemos manutenção vitalícia e gratuita de todas as nossas joias para polimento, soldas e ajustes de tamanho. Contudo, o banho de ouro é um processo que envolve um custo mais elevado. Apesar disso, queremos que você tenha uma experiência excelente conosco e, por isso, estamos dispostos a oferecer um desconto especial para refazer o banho de ouro na sua joia.
O que você acha dessa proposta? Estamos à disposição para tornar a sua experiência a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa Kahla