SAC inexistente

Olá, Andreia. Como vai?

Já resolvemos a situação pelo WhatsApp, mas gostaria de deixar um registro aqui.

Peço desculpas se a comunicação não foi tão clara quanto deveria. Vamos esclarecer a situação da melhor maneira possível.

A compra realizada foi de uma joia sob encomenda, com um prazo de produção de 20 dias, conforme especificado na página do produto. A joia estava em processo de produção no momento em que você entrou em contato conosco e seria entregue bem antes desse prazo. No entanto, como não ficou claro para você o prazo da compra, e diante da sua solicitação de cancelamento, procedemos imediatamente com o cancelamento, e o estorno foi realizado.

Sobre os seus contatos, é importante mencionar que recebemos seu primeiro e-mail, solicitando mais informações, no dia 19/11/*******, um domingo. Além disso, houve um contato via WhatsApp em 20/11/*******, que coincidiu com o feriado da Consciência Negra em São Paulo, onde estamos localizados. Respondemos prontamente às 10h da manhã do dia 21/11/*******, assim que retomamos o expediente, e conseguimos resolver sua *******.

Se tiver mais alguma dúvida ou necessidade, estou à disposição.