Cobrança indevida de anuidade de plataforma, sendo que a propaganda informava parcelamento.
Resolvido
Goiânia - GO
27/04/2026 às 12:09
ID: 247053587
Eu fiz a compra do acesso à plataforma em 08/04 e a informação pela plataforma divulgada seria de que a compra era parcelada em 12 vezes e para minha surpresa ao me deparar com a fatura no cartão de crédito modalidade a qual eu escolhi para o pagamento houve a cobrança total na integralidade desta anuidade. Desde que fiz a compra, eu não consigo realizar o cancelamento. Ele direciona ao atendimento por chat Robyn e mesmo preenchendo todas as informações para cancelar e solciitar o reembolso, a plataforma não conclui o meu pedido. Quero cancelar por desacordo comercial. Como a plataforma divulga um preço de mensalidade e cobra todas em um unico mês? E outra coisa, a plataforma não é nem um pouco intuitiva. Não consigo cancelar e solcitar o reembolso. Quero cancelamento da compra por desacordo comercial e devolução do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:17
Lamentamos muito que o cliente esteja com dificuldades para enviar uma solicitação de reembolso. Parece que ele não estava usando o formato correto para a data da cobrança. É necessário incluir hífens entre o ano, o mês e o dia.
Ele já enviou uma solicitação de suporte informando que não conseguiu acessar sua conta hoje. Alguém da nossa equipe entrará em contato com ele nas próximas 24 horas para ajudá-lo com todas as suas necessidades.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 14:49
Gostaria de registrar um elogio à plataforma que prestou um suporte estruturado e tempestivo. O cancelamento foi feito ao acesso, bem como a devolução do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10