Solicitação de reembolso não atendida e cobrança indevida após cancelamento no Kahoot
Em réplica
Paulo Afonso - BA
09/12/2025 às 14:32
ID: 234197567
No dia 23 de novembro, assinei um plano no kahoot para teste. Conforme a empresa afirma, o assinante tem direito a solicitar reembolso em até um período de 14 dias. Solicitei com uma semana de diferença, conforme orientado pelo site, porém o Kahoot nunca me deu retorno algum sobre a solicitação de reembolso (se o pedido foi negado ou aceito). Após o período de 14 dias ter finalizado, cancelei a assinatura, porém a cobrança ainda está sendo realizada. Infelizmente fiz tudo certo, solicitei no período estimado, mas nunca obtive resposta. Gostaria que estornassem o valor e cancelassem a cobrança.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:17
O cliente pode entrar em contato conosco pelo endereço https://******* para obter assistência. No momento, não há registro em nosso sistema de que o cliente tenha enviado uma solicitação de ajuda. Seria útil que o cliente incluísse, em sua solicitação, uma captura de tela de qualquer confirmação de uma tentativa anterior de contato conosco, como um e-mail de confirmação informando que a solicitação foi enviada. Observe que a fatura e o e-mail de confirmação do cancelamento não comprovam que o cliente entrou em contato conosco para solicitar um reembolso. Eles apenas comprovam a compra e o cancelamento de uma assinatura anual.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 16:55
não há registro de solicitação de ajuda, adjunto a e-mail de confirmação porquê não obtive resposta alguma da própria empresa.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 16:55
não há registro de solicitação de ajuda, adjunto a e-mail de confirmação porquê não obtive resposta alguma da própria empresa.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 18:30
Logo abaixo do botão "Enviar" em https://*******, consta a seguinte informação: "Após enviar uma solicitação, você receberá um e-mail automático confirmando o envio. Este e-mail também poderá incluir algumas etapas para tentar solucionar o problema e solicitar que você responda caso ainda precise de ajuda. Verifique sua caixa de entrada. Se não encontrar o e-mail, envie uma nova solicitação com um endereço de e-mail ou conta diferente."
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