Troca de Produto
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
02/05/2018 às 10:33
ID: 35036475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça de uniforme do Colégio Fenix para minha filha. Uma bermuda número 10 R$18,00. Esta bermuda veio com defeito na costura. Fiz uma reclamação por telefone e solicitaram a troca em São Caetano do Sul. Fui no local e não houve a troca pois o produto não estava lá. Entrei em contato novamente, e, a única opção que me deram foi trocar em São Bernardo do Campo, o que é inviável pois o custo deste transtorno excede o valor da peça. A questão não é monetária e sim a indiferença demonstrada pela empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2018 às 18:10
Olá Almir, lamentamos o ocorrido!
Não conseguimos fazer a sua troca na loja de São caetano do sul, pois lá era apenas um ponto de apoio para a entrega dos uniformes escolares da prefeitura local. Tivemos um problema com o imóvel locado e desocupamos a loja, por esse motivo não conseguimos efetuar a sua troca lá conforme foi solicitado.
Faremos um plantão de vendas na escola ( Fênix Jr. localizada na rua Vital Brasil n209) caso seja conveniente podemos efetuar a sua troca, no período das 11h30 ás 19h00.
Pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido e esperamos te atender em uma próxima oportunidade com a excelência, qualidade e respeito que atendemos os nossos clientes durante esses 33 anos de empresa.
Caso precise nos contatar novamente estaremos á disposição nos telefones:******* /******* /******* ou através do whatsapp nos seguintes números:*******/*******
Att , Equipe KAHUMAR Confecções & Brindes
Réplica do consumidor
17/05/2018 às 13:31
Em função deste transtorno, paguei o conserto em outro local, ou seja, eu mesmo resolvi.
Réplica da empresa
18/05/2018 às 15:15
Nos desculpe pelo transtorno, caso precise estaremos a disposição.
Réplica do consumidor
09/07/2018 às 19:10
Houve o contato do dono e o mesmo foi prestativo e muito educado. A questão não foi resolvida, porém, o dono me informou que irá melhorar seus processos para que a empresa seja mais pró-ativa em questões iguais a minha.
Consideração final do consumidor
26/08/2019 às 15:11
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5