Compra não entregue e sem informações no Mercado Livre

Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2025 às 19:37
ID: 224281269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mercado livre nessa loja e até agora não me deram notícias sobre a compra, aparece compra em processo e eu não consigo nem cancelar
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 08:47
Bom dia, tudo bom?
O Mercado Livre é uma plataforma de venda onde o vendedor só é notificado da compra após o pedido ser aprovado.
No seu caso, a compra está com status de Processando Pagamento e por isso não tínhamos tido acesso aos dados do seu pedido para entrar em contato e combinar a entrega.
Verificamos com o Mercado Livre e ocorreu uma instabilidade no sistema deles no momento do seu pedido, mas eles liberam a emissão da nota fiscal e o pedido já foi encaminhado para a transportadora.
Os dados do rastreio foram enviados no seu contato e qualquer dúvida que tiver pode nos retornar por lá que daremos o suporte.