Compra com cartão de crédito
Não resolvido
Gravataí - RS
19/03/2023 às 10:24
ID: 161288633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa kaiamba embalagem nunca aceita a compra com cartão de crédito. Já é a segunda vez que tento realizar a compra e eles não aceitam. Acabo eu tendo que pedir estorno sempre. Na página diz aceitar cartão. Forçam o consumidor comprar via Pix. Daí eles aceitam. Compra no cartão gera maior segurança, mas não com eles. Qual o problema em aceitar cartão?
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2023 às 13:32
Olá, Gilberto!
Identifiquei seu cadastro em nosso sistema, todos os pedidos cancelados constam como transação foi negada.
Peço que entre em contato com a administradora do cartão/ com seu banco ou com a paypal (intermediadora de pagamentos do site) para entender melhor o motivo pelo qual o seu pagamento foi negado.
Como são informações pessoais não temos acesso aos detalhes.
O pix é uma das modalidades de pagamento disponíveis no site, acredito que tenha sido sua segunda opção após o pedido ser cancelado por pagamento negado. Mas é importante que saiba que temos outras opções de pagamento.
Sugiro que tente finalizar a compra com outro cartão ou através de outro dispositivo. Caso tenha dificuldades poderá solicitar ajuda para nossa equipe através do telefone*******.
Att. Equipe Kaiambá
Réplica do consumidor
20/03/2023 às 15:02
Seria muito melhor a empresa pôr que não aceita cartão de crédito ou o cartão de crédito específico. Tanto a admiradora do cartão com o PayPal já me responderam, inclusive já me estornaram o valor, quem negou a compra foi a empresa Kaiamba. Como consta nos anexos; compra negada PELO ESTABELECIMENTO. Se eu tenho um cadastro na empresa porque não está ok?
Réplica da empresa
21/03/2023 às 07:28
Olá, Gilberto!
Entendemos perfeitamente o seu ponto!
Porém como mencionamos em outros canais de atendimento, nós tivemos diversos pedidos aprovados através de pagamento por cartão crédito.
Acionamos a paypal para identificar se realmente é um erro de alguma bandeira especifica, mas não é certo afirmar que não aceitamos cartão crédito.
Sugiro que tente finalizar a compra com outro cartão ou através de outro dispositivo.
Att. Equipe Kaiambá
Consideração final do consumidor
22/03/2023 às 09:42
Nada foi resolvido, segundo a empresa o problema é meu, é meu cartão. Eu que troque de cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/03/2023 às 10:20
Olá, Gilberto!
Acreditamos que houve um mal entendido, sugerirmos que tentasse finalizar com outro cartão ou por outro dispositivo.
Como falando anteriormente nossa equipe esta em contato com a paypal para verificar se há alguma falha no processador de pagamentos.
Estamos á disposição para ajuda-lo com a finalização do pedido.
Att. Equipe Kaiambá