Não recebi o produto e não estornaram o valor total.

Olá, Pedro!

Primeiramente, sinto muito pela sua experiência.

Ontem por telefone nós orientamos a Larissa sobre as tentativas de entrega dos Correios, que se prontificou a arcar com o valor do frete, visto que é de responsabilidade do destinatário receber o produto no endereço de entrega indicado por ele. Porém, logo após ela nos contatou via WhatsApp solicitando o cancelamento do pedido. Orientamos a mesma novamente e explicamos que não seria possível cancelar um pedido que estava em trânsito e precisaríamos primeiro aguardar o retorno do pedido para realizar o estorno do valor dos produtos ou realizar um novo envio mediante o pagamento de um novo frete.

Em momento nenhum nós nos recusamos a entrar em contato com os Correios, inclusive isso já foi feito. Nós entramos em contato com a agência que nos atende solicitando orientações de como prosseguir neste caso, já que ela alegou não ter havido tentativas de entrega, apesar de constar essa informação em seu rastreamento. Nós já registramos uma reclamação junto aos Correios alegando objeto postal sem tentativa de entrega domiciliar e estamos aguardando a resposta. Protocolo n 156647897, prazo de resposta dos Correios até 22/07/*******.

O seu pedido *******, com pagamento aprovado em 29/06/******* 18:11 e despachado no dia seguinte, em 30/06/******* 15:19 sob o código de rastreamento ******* teve duas tentativas de entrega sem sucesso em 04/07/******* 16:18 e 05/07/******* 15:20 e ficou mais 7 dias disponível na agência para retirada. Foram disparados e-mails automáticos em todas as alterações de status, onde constam todas essas informações. Mesmo com todos os esforços do Correio, o produto não foi recebido pelo destinatário.

O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o consumidor pode exercer o direito de arrependimento e desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ATO DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Pedimos que aguarde a resposta dos Correios para que possamos seguirmos com a tratativa referente ao valor do frete.

Recebemos hoje a devolução dos Correios, portanto o cancelamento do pedido já pode ser iniciado. Para isso, peço que envie um e-mail para o setor responsável em ******* e manifeste a sua decisão sobre receber o estorno do valor dos produtos ou se será realizado o pagamento de um novo frete para reenvio.

Att,
Equipe Kaiambá

Olá Pedro, boa tarde.

Sentimos muito pela sua experiência. Gostaríamos de deixar claro que a reclamação aqui no Reclame Aqui não influenciou em nada na solução do problema. O que influenciou foi o tempo, foi o produto ter chegado para nós.

Em momento nenhum negamos ajuda, nós apenas orientamos e pedimos que respeitassem o prazo e aguardassem o produto chegar de volta para nós, para que pudéssemos seguir o fluxo normal do processo, que é o mesmo que aplicamos em todos os casos, e dar andamento à solução.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Kaiambá