Kaidi

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Santos - SP

08/08/2025 às 17:33

ID: 223278981

Comprei um fone de ouvido Bluetooth Kaidi 790 pela plataforma da Magazine Luiza, vendido por um parceiro. O produto foi entregue no dia 11/06/2025. No entanto, em 15/07/2025, ou seja, pouco mais de 30 dias depois, um dos lados do fone parou de funcionar repentinamente, sem queda, mau uso ou qualquer dano visível.

Imediatamente entrei em contato com a loja através da plataforma. Envie três mensagens, e a única resposta foi que infelizmente não podem fazer nada, oferecendo apenas um cupom de desconto como compensação. Isso é inaceitável.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o consumidor tem direito à troca ou reembolso caso o produto apresente vício dentro do prazo de garantia legal, que é de 90 dias para produtos duráveis. Mesmo sendo vendido por um parceiro, a Magazine Luiza é solidariamente responsável pela venda realizada em sua plataforma.

Portanto, estou aqui para exigir meus direitos: quero a troca imediata ou o reembolso integral do valor pago, sem custo adicional. Caso não haja uma solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, além de denunciar a prática abusiva aos órgãos competentes.

Aguardo uma solução urgente e respeitosa.