Produto com defeito de fabricação e o sac não responde

Question

Comprei o microfone e com pouco uso soltou a peça que encaixa no telefone. Defeito de fabricação ou má qualidade. Entrei em contato com o SAC mas ninguém retorna.
Pensei ser uma marca boa e séria mas não é o que está acontecendo.
Segue a foto do produto.