Computador com defeito

Boa noite Sr Armando,
Sobre o seu caso, mais uma vez informando, a troca do seu computador foi feita de forma rápida, enviamos o ******* e o seu computador chegou no dia 07 de novembro, no dia 08 foi enviado de volta, como explicou que estava com pressa trocamos direto o computador.
O problema começou com a transportadora, que pelo rastreio colocou como entregue, e quando questionou que não recebeu, abrimos um chamado pedindo a comprovação e ficamos repassando tudo por mensagem para acompanhar, lembrando que dependemos de terceiros para a entrega. Mas, depois descobrimos que o endereço que cadastrou estava incorreto, e foi um pouco burocrático para consegui alterar, e outra vez resolvemos e entregaram o produto, lembrando que todo esse tempo de espera, informei se não gostaria de cancelar a compra. Enfim, estou a todo o momento em comunicação, buscando uma solução para o seu caso, sobre a máquina chegar e não funcionar, também temos todos nossos técnicos disponíveis para dar total suporte, realmente é muito incomum isso acontecer, você está com outro equipamento totalmente novo, por isso o ideal é conversar com nossos técnicos.
Finalizando, ainda não entendi o motivo de ter vindo no reclame aqui abrir essa reclamação, pois nesse exato momento estamos falando com o Sr. por mensagens pelo mercado livre, te dando todo suporte e solução do que achar melhor como quer resolver.
Estou no seu aguardo, de como preferir solucionar, tanto a garantia que é do seu direito, que tem 1 ano, a devolução do valor ou, o suporte do nosso técnico para verificar o que está acontecendo.
Obrigado!