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Brasília - DF

18/12/2025 às 18:34

ID: 235265521

Na ocasião da Black Friday, adquiri um kit new mini duffle (a descrição dizia ser composto com 2 mochilas e o kit, quando comparado com o preço da mochila individual, possuía 15% de desconto em relação ao preço de 2 mochilas). Ao receber chegou uma só mini duffle. A entrega ocorreu no dia 02/12/2025. No mesmo dia entrei em contato com a empresa, inicialmente via Whatsapp (onde um bot atende e não oferece solução). Depois através do SAC *****, que não atende o telefone e ao deixar mensagem no Whatsapp chega a demorar 2 ou 3 dias por uma resposta sem sentido. Após muita insistência a pessoa responsável pelo estoque (assim se identificou) *****. Me informou que "não havia furo no estoque" e eu adquiri uma mini duffle. Expliquei que os valores eram diferentes e o kit equivale a 2 mini duffles com desconto de 15% em relação ao preço de 2 unidades compradas individualmente. O indivíduo pediu para eu efetuar o cancelamento da compra que eles devolveriam o dinheiro. Informei que não estava certo, perguntando qual a diferença entre o preço de uma mini duffle e um kit, ele me informou que me enviaria outra mini duffle. Em seguida entra em cena o SAC me convencendo que oo kit equivale a 1 mini duffle e me pagaria a diferença.