Pós venda péssimo e não cumprem o que prometem.

A Kaiman Veiculos, loja de automóveis com 10 anos de tradição no mercado de Guarulhos, SP, é uma empresa devidamente credenciada no Ciretran Guarulhos, séria, que trabalha somente com veículos registrados e transferidos para o nome da empresa ( sem exceções ), veículos esses licenciados, sem débitos ou qualquer restrição, com laudo cautelar, periciados e inspecionados também por estabelecimento autorizado pelo Ciretran. Conta somente em seu estoque com automóveis aprovados e perfeitos, aptos a serem vistoriados e assegurados por qualquer Cia de Seguro, com laudo de quilometragem autêntica emitido para todos os veículos, os quais são entregues aos seus clientes devidamente polidos, cristalizados e higienizados.

A empresa não comercializa veículos procedentes de leilões ou sinistro (em nenhuma hipótese), emite nota fiscal eletrônica de compra e venda, quitando todas as suas obrigações e impostos regularmente, motivo de orgulho pela inexistência de nenhuma reclamação junto ao Procon ou outros órgãos competentes de Defesa do Consumidor.

Pois bem, no caso em questão o veículo foi adquirido pelo cliente mediante pagamento à vista, sendo que, retirou o automóvel no dia seguinte ao pagamento. A retirada foi acompanhada de Contrato Social da loja autenticado em cartório e o recibo de compra e venda já reconhecido firma em seu nome, não existindo nenhum dissabor ou espera quanto ao documento, rotina diária da Loja para todos os casos. No momento da retirada do veículo, o cliente ainda tomou ciência através de um termo de garantia, assinado em duas vias, por ele e pela loja, de que o veículo possuía 03 meses de garantia e que a Loja dispõe de oficinas credenciadas para atendimento de seus clientes com qualquer problema que pudesse ocorrer, sendo impedido de fazer manutenção ou reparo em qualquer oficina desconhecida da Loja sem a prévia autorização. Urge notar, que no caso vertente, o cliente não observou o termo de garantia. Explica-se.

Segundo nosso cliente, o mesmo detectou um problema no veículo adquirido e diante do problema, sem realizar qualquer comunicação à Loja quanto ao ocorrido, mandou executar o conserto em mecânico de sua confiança, fato que contraria o termo de garantia fornecido pela Loja e assinado pelo cliente. Referida situação ainda é contrária ao Código de Defesa do Consumidor, pois o parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, assegura o direito ao fornecedor de proceder a resolução do problema do produto vendido no prazo de 30 dias.

Como citado acima, no caso em questão, o cliente não procurou a Loja para solução do problema, sequer a comunicou sobre os fatos, retirando a possibilidade da empresa de cumprir com a garantia ajustada, após comprovados os danos alegados nesse portal do consumidor. A opção de não usar a garantia da loja, infelizmente, foi opção do cliente, motivo pelo qual, não há possibilidade de qualquer ressarcimento neste momento. Tivesse o cliente contatado a Kaiman Veículos por qualquer meio de comunicação, mencionando inclusive a impossibilidade de comparecer até a loja, certamente, primando pela satisfação do cliente, um representante da Kaiman Veículos iria buscar o bem, ainda que fosse com o auxílio de guincho, sem qualquer custo para ele, como de costume da loja em casos semelhantes do passado.

A empresa tem uma imensa satisfação em atender todos os clientes com qualquer questão pós venda, desde que, o cliente haja em consonância com tudo o que lhe fora esclarecido por ocasião da venda, pois até o momento sempre foram resolvidos todos os problemas apresentados pelos clientes, com aplicação das melhores soluções possíveis, independente de distância, aos clientes Kaiman que se tornam não somente clientes, mas acima de tudo amigos.

Assim, é com pesar que se justifica a improcedência da reclamação realizada pelo consumidor, cliente da Kaiman Veículos, sendo indevidos reclames apresentados, já que não fora oportunizado a empresa, averiguar as peças e muito menos os defeitos existentes no veículo ou não. Ademais, a manutenção por conta própria pelo cliente retirou a garantia existente sobre o veículo, pois a lei aplicável ao caso tem valor tanto para o consumidor, quanto para o fornecedor.