Não se pode efetuar o cancelamento da matrícula por conta do COVID-19 , incluí descontos e não há ressarcimento.
Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2021 às 18:56
ID: 123404055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha tem 1 ano de idade e por conta da pandemia não quero fazer uso do plano das aulas de natação, após várias tentativas de contato com a academia fui informada de que não posso seguir com o cancelamento e/ou trancar a matrícula por conta da pandemia, apenas com atestado médica, diante de uma pandemia global e com o aumento do número de mortes no estado de São Paulo é absurdo não dar condições á decisão do cliente em não se expor. Além disso, conforme o comentário da atendente será gerado um crédito e não a devolução do valor ao cliente pelo período em que a academia esteve fechada o que fere o direito do consumidor. Estou decepcionada com o atendimento e falta de respeito com o cliente por sugerir que há segurança nos protocolos de uso do estabelecimento. Não indico a academia e vou fazer jus ao meu direito de ressarcimento com consumidora.
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 11:48
Senhora Yana. Em primeiro ligar gostaria de lembra-la que sua matrícula foi feita já durante a pandemia e na época foi informada sobre tudo,o cancelamento inclusive. Você poderia ter optado por um plano mensal, assim não teria vínculo nenhum com a academia, exceto o próprio mês. Mas optou por um plano de 12 meses e teve algumas vantagens nesse plano. Ao solicitar o cancelamento do plano, fazemos um cálculo entre o valor que você pagou e o que teria pago em um plano não promocional, o mensal. Esse cálculo é feito do momento da matrícula até a solicitação de cancelamento. Tudo isso está claramente exposto em nosso contrato. Portanto você pode cancelar seu plano após esse acerto da diferença.
Lembro que temos um departamento para atendimento aos alunos.
Réplica do consumidor
04/05/2021 às 16:18
Em primeiro lugar gostaria de lembra-la que os gestores desta academia, deveriam se preocupar em manter seus clientes. Segundo, efetuar o ressarcimento ao cliente pelo período em que a academia esteve fechada, pois não efetuou houve a prestação do serviço sendo passível de notificação no Procon caso o cliente não concorde com o crédito, terceiro solicitar um CID médico para uma criança para se cancelar e/ou trancar a matrícula é absurdo. Não existe preocupação por parte desta empresa em fidelizar seus clientes, com relação a parte contratual farei minhas devidas considerações com o departamento responsável e não voltarei a fazer negócios com este estabelecimento.