Zero empatia
Não respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 13:23
ID: 243084029
Recentemente tive uma experiência extremamente desagradável na Kainagua após a aula de natação da minha filha.
Ao solicitar meu carro no estacionamento, fui informada de que a chave havia sido perdida. Como consequência, fiquei aguardando por mais de 1 hora e 30 minutos até que o problema fosse resolvido, o que foi extremamente desgastante, principalmente por estar acompanhada da minha filha pequena após a aula.
Esse tipo de falha demonstra uma grave falta de controle e organização em um serviço básico oferecido aos clientes. Perder a chave de um veículo é algo sério e gera um transtorno enorme para quem depende do serviço.
Além do ocorrido em si, o que mais me surpreendeu negativamente foi a resposta recebida da administração após registrar minha reclamação formal. A resposta foi extremamente fria e sem qualquer demonstração de empatia pelo transtorno causado, limitando-se a dizer que se tratava de um "caso isolado".
Gostaria de destacar que continuo frequentando o local pela qualidade dos professores e das aulas, que são excelentes. No entanto, a experiência proporcionada pela administração e pelos serviços de apoio, como o estacionamento, deixa muito a desejar.
Espero que a empresa realmente revise seus processos e passe a tratar os clientes com mais respeito e consideração, principalmente quando falhas graves como essa acontecem.