Assinatura de plano de criação de vídeos omite informações, não entrega o prometido e cobra valor absurdo, com falha no atendimento.
Respondida
Sorocaba - SP
10/07/2026 às 16:51
ID: 253607923
Assinei plano para criação de vídeos, mas o tipo de asssinatura omite informações, o que induz a erro; não entrega o que promete, gasta o valor pago de forma absurda. Arrependimento total. A divulgação feita promete o que não cumpre. Produto comum, cheio de erros e imperfeições, por um custo absurdo para cada geração. Não há resposta nem por e-mail e nem por telefone. Omissão grave! Desejo que cancelem a assinatura e estornem o valor pago imediatamente. A respaldo pelo Código do Consumidor - Arrependimento eficaz.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:11
Olá, Silvio! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato. Pedimos desculpas por qualquer insatisfação ou mal-entendido quanto ao funcionamento da plataforma, e gostaríamos de apresentar os esclarecimentos relativos à sua conta e ao seu histórico de atendimento:
Transparência e Informações do Plano: Todas as especificações sobre a quantidade de créditos do plano Essential, modelos disponíveis e custos de cada ferramenta estão descritas em nossa página oficial de preços antes do momento da contratação. Além disso, o custo exato em créditos é informado na interface antes de qualquer confirmação de geração.
Consumo dos Recursos: Identificamos em nosso sistema que, na conta cadastrada (*****), do total de 280 créditos disponibilizados em seu ciclo mensal (10/07/2026 a 10/08/2026), foram consumidos 217 créditos na criação de conteúdos. Conforme estabelece a Seção 6 dos nossos Termos de Uso (app.kairogen.ai/legal/terms#pagamento-garantias), o estorno do valor não se aplica a ciclos onde houve utilização dos recursos da assinatura, visto que o consumo caracteriza serviço efetivamente prestado.
Status da Assinatura: Conforme confirmado em nossa tratativa por e-mail no dia 12/08/2026, a renovação automática via Pix da sua conta encontra-se totalmente desativada. O ciclo correspondente ao período pago encerrou-se em 10/08/2026 e nenhuma nova cobrança será gerada. Confirmamos também que a conta secundária citada (*****) é um cadastro gratuito e não possui cobranças vinculadas.
Lamentamos que a experiência com as tecnologias generativas de IA não tenha atendido às suas expectativas pontuais, mas garantimos que todas as solicitações de cancelamento de renovação foram prontamente processadas.
Permanecemos à disposição por este canal para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte KAIROGEN