Business 10x não cumpriu o prometido e se recusa a devolver o valor investido
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/05/2025 às 11:52
ID: 217822975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o programa Business 10X com a promessa de um acompanhamento estratégico, mentoria com conselheiros, hot seats com Jorge Kotz e João Kepler, suporte individual quinzenal e bônus presenciais que agregariam valor à minha jornada profissional. O investimento foi alto (R$ 22.000), e tomei a decisão com base na garantia incondicional de satisfação, registrada em cartório e amplamente divulgada pelo Grupo X.
Desde o início, a experiência foi frustrante. A profissional de sucesso do cliente que me acolheu saiu da empresa em menos de um mês, e fiquei sem qualquer tipo de acompanhamento durante meses. Nenhum dos hot seats prometidos aconteceu, tampouco recebi orientações de conselheiros. O único bônus que utilizei foi um evento no Rio de Janeiro que, sinceramente, teve conteúdo extremamente superficial e mal executado.
Manifestei minha insatisfação diretamente à ***** (minha única mentora no programa), à ***** (do CS) e até ao ***** (um dos responsáveis), de forma clara e recorrente. Depois de muita insistência, marcaram uma reunião online comigo, ouviram meu relato e disseram que dariam um retorno. Duas semanas depois, recebi a resposta de que não haveria reembolso algum, pois "cumpriram o prometido" o que não é verdade.
Me foi negado o reembolso mesmo diante da cláusula clara no material comercial e no manual do programa: GARANTIA INCONDICIONAL Se ao final você não estiver satisfeito, devolvemos 100% do valor investido.
A verdade é que não entregaram o que prometeram, e a tentativa de se esquivar da cláusula de garantia é, no mínimo, desrespeitosa com quem confiou e investiu um valor tão significativo no programa.
Solicito a devolução integral do valor pago, conforme a própria garantia oferecida por vocês. Caso não seja resolvido por aqui, darei continuidade no Procon e no Juizado Especial Cível, apresentando contrato, manual e prints das comunicações.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:56
Prezada Raissa,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o programa Business 10X não tenha atendido às suas expectativas.
Prezamos pela excelência no atendimento e na entrega de valor aos nossos clientes, e levamos com seriedade todas as manifestações recebidas.
A cláusula de garantia mencionada está condicionada a critérios previamente estabelecidos em contrato e no manual do programa, os quais envolvem a conclusão do percurso completo e a participação ativa nas atividades propostas.
Após análise do seu caso pelas áreas jurídica e de atendimento, concluímos que esses critérios não foram integralmente cumpridos, o que inviabiliza o deferimento do pedido de reembolso neste momento.
Ressaltamos que o programa contratado tem caráter estratégico e não operacional. Ou seja, não se trata de uma assessoria com execução direta das ações, mas de uma entrega orientativa e formativa, com direcionamentos e materiais para implementação por parte da cliente.
Durante sua participação no programa, foram feitas diversas entregas, como:
* Criação de logotipo, identidade visual e proposta comercial;
* Apoio na elaboração de site e landing page, com sugestões de copy e estrutura;
* Planejamento de redes sociais, definição de persona, scripts de vendas e fluxograma de atendimento;
* Orientações sobre gestão financeira, uso de ferramentas como Trello e estruturação de time;
* Acesso a modelos exclusivos e materiais pagos, disponibilizados gratuitamente, entre outros.
Importante destacar que todas essas instruções foram transmitidas, mas grande parte delas não foi executada conforme orientado.
Mantemos um dossiê completo de 52 páginas documentando todas as interações, entregas e direcionamentos realizados ao longo do programa. Este material está disponível para consulta a qualquer momento, por meio dos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para reavaliar formalmente o caso, mediante envio de documentação complementar por parte da cliente ou de seu representante legal.
Nosso compromisso é conduzir todas as situações com respeito, clareza e profissionalismo.
Atenciosamente, equipe Grupo X.