Mercadoria com defeiro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/01/2023 às 10:13
ID: 157374319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Depilador Elétrico - DepilPlus + brinde no dia 16 de dezembro de ******* e quando recebi a mercadoria, o depilador não funcionava e não veio o brinde. Entrei em contato pelo whatsap******* solicitando orientações para a devolução do produto e o estorno do pagamento. A pessoa me orientou que fizesse um video do funcionamento do aparelho, o que foi feito e enviado. Diante disso, pediu que aguardasse orientação sobre como devolver a mercadoria pelo correio. Já se passaram 5 dias, já enviei várias mensagens, e não obtive mais respostas.
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Resposta da empresa
17/01/2023 às 11:00
Lamentamos desde já os transtornos sofridos na compra do seu produto conosco.
Nossa empresa está em expansão e estamos ajustando os prazos de respostas para nossos queridos clientes.
Buscamos tratar sempre com cordialidade e carinho cada um de vocês pois somos uma empresa que preza pelo respeito mútuo e pelo bom relacionamento, até no momento de resolver problemas.
O produto Depilador Elétrico - DepiPlus + Brinde, é um sucesso de vendas em nossa loja online e temos em média de ******* a ******* pedidos por dia. Sendo assim, são muito clientes para atualizar, acompanhar e responder, e então, houve a necessidade de aumentar a nossa equipe.
Marcia alega tem ficado 5 dias sem um retorno, mas o que houve foi que pedimos um prazo para dar andamento na solicitação de reembolso e a mesma não pode esperar.
De qualquer forma, mesmo com a reclamação aberta, de forma injusta, sempre tratamos e respondemos Marcia com carinho e respeito.
O valor foi devolvido, por escolha da cliente.
As nossas políticas foram mantidas.
Nos encontramos a disposição para qualquer esclarecimento por meio do nosso Whatsapp.
Atenciosamente Kairós Store Brasil.
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 15:28
Só obtive resposta quando enviei mensagem avisando que tinha feito notificação no Reclame aqui. Na mesma hora me responderam e estornaram o valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/01/2023 às 15:50
A solicitação de reembolso leva de 5 a 10 dias para ser efetivada pelo sistema. Não é automático.
O valor foi devolvido no prazo certo estipulado pela empresa.
Somos uma equipe séria, e sendo assim, cadastramos de forma transparente nossa empresa na plataforma do reclame aqui.
Independentemente da reclamação da senhora Márcia, os valores seriam devolvidos. Como se faz qualquer empresa que de preze.
O consumidor é a nossa prioridade.