Instalação de coberturas retrátil que vaza água de chuvas
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2019 às 09:34
ID: 97180962
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/09/19 firmei um contrato com a empresa Toldos Kairós Ltda CNPJ 17.*******.*******/*******30 para instalação de duas coberturas retrátil, sendo uma na área da Churrasqueira e outra no Jardim de inverno. Paguei na assinatura do contrato 50% do valor do serviço. Após muitas ligações e persistência, iniciaram as instalações em 30/10 e foram finalizar em 11/11. No dia 12/11 fiz o pagamento dos 50% restantes conforme contrato. No dia 13/11 choveu e as coberturas foram ineficientes e apresentou vazamentos que foram reportados imediatamente para a empresa. Sigo aguardando a assistência técnica resolver meu problema.
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Resposta da empresa
09/12/2019 às 17:21
Boa Tarde Sr. Marcelo / Dona Adriana
Ellen da Kairós Toldos , tudo bem ?
Sempre nos comunicamos através de Whats / telefone.
A prestação de serviço do Sr. teve vigência no dia 20/09 após o sinal conforme acordado em seu contrato ORDEM *******/******* , o prazo de entrega citado no mesmo de até 30 dias *uteis* , devido a toda linha de produção e entregas.
Infelizmente não conseguimos atender antes , mesmo sabendo da urgência que solicitaram.
Dentro do Prazo , no dia 30/10 deu inicio aos serviços .
Pelo difícil acesso , esquadro do local , manuseio do material ( por ser Alumínio requer cuidados redobrados) , por se tratar de cobertura móvel, com guias e roldanas , não conseguimos concluir o serviço conforme previsão ( Entregar das 2 coberturas em um dia ) .
No dia 08/11 enviamos as duas equipes disponíveis , para agilizar os serviços , já que o prazo estava ultrapassado. Finalizando no dia 11/11 .
Dia 14/11 foi solicitado uma vedação , pois com a chuva notou dois pontos de vazamentos.
Semana de chuva : Para conclusão o tempo teria que estar instável , para aplicação de silicone , e para impermeabilização ******* % eficaz.
Na outra semana 21/09 realizamos a visita e finalização.
***Enfim , peço desculpas por todo transtorno ocasionado.***
Como já havia falado anteriormente, somos uma empresa idônea .
Sempre procurando atender os clientes de uma forma positiva.
Espero que tudo tenha ficado do seu agrado.
Agradeço a compreensão.
Obrigada Ellen.
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Consideração final do consumidor
09/12/2019 às 18:41
Mesmo apu00F3s a assistu00EAncia tu00E9cnica, uma das coberturas ainda apresentou dois pontos de vazamentos. Eu mesmo comprei silicone e irei fazer o reparo. Informei a empresa e procurei sempre agir com total transparu00EAncia. Vou dar nota 8 para os profissionais que estiveram aqui, mas o atendimento (empresa) deixou muito a desejar. Outrossim Irei finalizar essa reclamau00E7u00E3o pois fiquei bastante desgastado com esse longo processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/12/2019 às 10:29
Bom dia Sr. Marcelo , nos desculpe pelo transtorno.
Agradecemos por sua avaliação e sobre a critica construtiva , vamos nos aperfeiçoar nos detalhes mencionados.
Grata Ellen.