Atraso na entrega de relicários para casamento e falta de suporte
Respondida
Sumaré - SP
09/06/2025 às 17:09
ID: 219227683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO NF ***** > Realizei o pedido na loja no dia 16/05/2025 de dois relicários para o meu casamento. A loja tem um péssimo atendimento e zero preocupação em resolver a queixa do seu cliente. Eles estão fazendo venda de uma joia que tem valor emocional para pessoa que esta comprando e que vai usar em um momento especial da sua vida. Eles não me passaram nenhuma posição sobre a entrega do meu pedido. Entrei em contato com eles para saber o que tinha acontecido e eles simplesmente falaram que não deu certo o envio. Expliquei a importância do relicário para o dia do meu casamento e eles, falaram que iria enviar a joia. ESTOU ATE AGORA ESPERANDO ESSE ENVIO.
Não querem solucionar o problema , não é transparente com o cliente. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. NÃO INDICO ESSA LOJA PARA NINGUEM.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 17:21
Oi, Bruna. Boa tarde.
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou. Sabemos que o relicário tinha um valor emocional enorme e que ele faria parte de um dos dias mais importantes da sua vida.
Desde o início, nos dedicamos a responder suas mensagens sempre dentro de 24h e, assim que fomos informados da situação com os Correios que, infelizmente, entraram em greve nacional buscamos uma solução imediata, realizando um novo envio por outra transportadora para tentar garantir que sua joia chegasse a tempo.
Mesmo com todo o esforço, não conseguimos vencer os imprevistos logísticos, e entendemos totalmente a sua frustração.
Sobre o estorno, queremos reforçar que ele já foi protocolado por aqui com prioridade, e tem menos de 1 hora após sua solicitação.
De forma alguma estamos fugindo da responsabilidade muito pelo contrário. Nossa equipe segue acompanhando tudo de perto para garantir que esse processo aconteça da forma mais rápida possível.
Lamentamos muito por não termos conseguido entregar a experiência que você esperava e merecia. Seguimos à disposição para qualquer necessidade, com total transparência e respeito.
Com carinho,
Equipe KAIS JOINHA