Cobrança em duplicidade
Resolvido
Sorocaba - SP
03/04/2025 às 23:44
ID: 213907023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava tentando finalizar um pedido no cartão de crédito e não estava finalizando, achei que fosse o cartão então passei em outro e o pedido deu certo, porem logo em seguida veio mensagem (do cartão que não finalizou pedido) falando que o valor tinha sido debitado, entrei em contato imediatamente com a loja e eles me falaram para eu ficar tranquila que não chegou o valor para eles e que a empresa do cartão de credito devia ter mandado por que eu tentei passar o cartão e não foi aprovado. Minha fatura fechou e veio a cobrança nos 2 cartões (no que tinha dado erro veio o valor inteiro até e não parcelado) só que recebi somente 1 pedido, gostaria do estorno do outro valor
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 12:06
Olá, Daniely, tudo bem?
Desde o seu primeiro relato sobre a possível duplicidade de cobrança, nossa equipe prontamente analisou o caso e informamos que não identificamos a entrada do valor duplicado em nosso sistema, sendo possível que o estorno estivesse em andamento pelo seu banco emissor algo que, infelizmente, foge do nosso controle direto.
Nosso atendimento pelo WhatsApp continua à disposição, assim como esteve anteriormente, quando conseguimos te responder com agilidade e atenção. Inclusive, seguimos por lá sempre prontos para te auxiliar da forma mais rápida e eficiente possível, em horário comercial.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento. Queremos muito resolver isso com você da melhor forma e no menor tempo possível, por isso, nosso atendimento te chamará por este canal pra resolver seu caso imediatamente.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 12:27
A equipe foi muito solicita para resolver minha questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10