Não entregam no prazo e não responde o cliente

Oi, Bárbara, boa tarde!

Poxa, sinto muito que tenha tido essa percepção, Bárbara. Prezamos muito pelo atendimento e, por isso, nosso prazo de resposta é curtíssimo, porém, em dias úteis.

Seu primeiro contato conosco foi, infelizmente, já fora do nosso expediente e, os dias consecutivos foram 24 e 25/12, nos quais nosso time ficou off por conta do Natal.
Assim que retornamos, no dia 26 (ontem) já te respondemos imediatamente pra dar o suporte necessário < 3

Quanto ao prazo de entrega, Bárbara, a entrega foi realizada dentro do prazo proposto, tá?

Como te explicamos pelo Whatsapp, o prazo era de 4 dias úteis. Os dias 24 e 25 não são considerados úteis pras transportadoras/Correios e, por isso, a previsão ficou até 30/12, mas vimos que o seu pedido já foi entregue hoje (27/12) e ficamos felizes em saber disso!

Levamos as expectativas muito a sério e, por isso, nos esforçamos muito, principalmente em datas comemorativas, pra enviar os pedidos em tempo recorde, mesmo que sejam produtos personalizados, que demandam mais tempo e mão de obra.
Então, acredite que pra nós é também muito importante que todos os prazos sejam cumpridos e fazemos de tudo pra que isso ocorra.

Contudo, sentimos muito que essa tenha sido sua percepção ao final, pois sentimos que cumprimos com o combinado, Bárbara :( Mas entendemos e respeitamos sua posição.