Pedido não entregue, sem movimentação e sem resolução após contato com o atendimento ao cliente
Respondida
Votuporanga - SP
27/03/2026 às 13:20
ID: 244504409
Fiz um pedido no dia 23/01/2026 na Kais joinha com previsão de entrega até o dia 10/02/26. Até hoje (final de março) não recebi o pedido e não tem qualquer movimentação no transporte. Entrei em contato 2x no whatsapp sem qualquer resolução.Hoje pela terceira vez entrei em contato para cancelar o pedido e pedir meu dinheiro de volta (e continuam sem qualquer informação sobre o transporte do pedido).O pedido foi feito com antecedência para ser um presente legal para meu casamento, mas virou apenas pesadelo e perda de tempo. Se a empresa é pequena e não dá conta de atender os pedidos não devia fazer nem propaganda para evitar que mais gente caia nessa cilada. Não recomendo, não comprem.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 08:09
Oi, Aniela. Tudo bem?
Primeiramente, sinto muito por isso.
Como dito por e-mail, você tem toda razão.
Apesar de termos enviado seu pedido dentro do prazo proposto, houve uma falha por parte da transportadora que causou esse atraso, como te informamos.
Desde o seu primeiro contato, abrimos um chamado com eles, mas realmente não tivemos um retorno efetivo, Aniela. O que não nos isenta da responsabilidade e, por isso, na sua primeira solicitação de cancelamento do pedido, nós acatamos imediatamente, em menos de 24h, realizando o estorno.
Novamente, entendo a sua frustração e vamos mudar nosso protocolo para estes casos, pra que tomemos uma decisão antes mesmo do cliente solicitar o cancelamento e não tornar esse processo mais desgastante pra vocês. Já estamos alinhando isso.
Espero que entenda que esse não é o nosso padrão, foi uma fatalidade por parte da transportadora, que não conseguimos solucionar a tempo.