Kaisa

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Macaé - RJ

29/07/2025 às 11:53

ID: 223241851

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Sou nail designer há 4 anos e sempre usei unhas postiças com os mesmos materiais e técnicas, sem nenhum problema. No dia 20/06 comprei uma caixa de postiças da marca Kaisa na loja onde sempre compro, e foi aí que começou o pesadelo.

As postiças começaram a quebrar com muita facilidade, em várias clientes. Tive mais de 10 retornos, precisei refazer todas as unhas do zero, sem cobrar nada, usando meu material, meu tempo e ainda tendo que lidar com o desgaste de parecer que o erro era meu. Resultado: quase R$ 1.000,00 de prejuízo.

Entrei em contato com o SAC da Kaisa, mandei fotos, passo a passo, lote, tudo certinho. E sabe o que eles me responderam?

Disseram que mudaram a fórmula da postiça e que agora ela está mais flexível e que, pra ela funcionar bem, eu teria que usar a Base Soft deles, e de preferência também os preparadores e finalizadores da linha Kaisa.

Ou seja, o produto só funciona se eu comprar mais produtos deles, algo que não foi informado no momento da compra. E mesmo com todo esse prejuízo, eles não ofereceram nenhum tipo de solução, reembolso ou sequer uma troca.

Isso é no mínimo falta de responsabilidade com quem trabalha com a marca. E na prática, isso se parece muito com venda casada: você compra a postiça achando que vai funcionar, e só depois descobre que precisa comprar mais um monte de coisa da mesma marca pra ela dar certo.

Já que a empresa se recusa a se responsabilizar, vim aqui deixar meu relato pra que outras profissionais não passem pelo mesmo. Confiança é algo que se constrói com responsabilidade e infelizmente a Kaisa falhou feio nesse ponto.