Macacão fitness com alteração/desbotamento localizado no tecido após poucos usos e dentro da garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 10:12
ID: 249694147
Comprei um macação fitness da marca em fevereiro/2026, recebi a peça em 2 de março, com menos de 3 meses e pouquíssimos usos, a peça apresentou alteração/desbotamento localizado no tecido.
Entrei em contato com a empresa dentro do prazo de garantia. Inicialmente, a atendente informou que não conseguiu visualizar qualquer tipo de desgaste nas fotos enviadas. Diante disso, me prontifiquei a tirar novas fotos com melhor qualidade, embora o problema já fosse perceptível nas imagens anteriores. Após o envio de novas fotos no dia seguinte, a atendente (Priscila) mudou o posicionamento e passou a afirmar que se tratava de "mancha ocasionada durante a lavagem", sem qualquer análise presencial da peça.
Ressalto que sigo corretamente todas as orientações de lavagem indicadas para peça, incluindo lavar do lado avesso, não deixar de molho e os cuidados adequados recomendados para roupas fitness. Por isso, não considero compatível que uma peça com tão pouco tempo de uso apresente esse tipo de alteração. A peça não apresenta manchas, mas sim alteração/desgaste visível na tonalidade do tecido em uma área específica, incompatível com o pouco tempo de uso e com o valor do produto.
A peça possui menos de 3 meses, está dentro do prazo de garantia e o problema ocorreu com pouquíssimo uso. Busco apenas uma solução justa, como uma análise adequada da peça, troca ou outro posicionamento coerente com a garantia oferecida pela marca.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:05
Olá, Lucia!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Analisamos novamente as fotos encaminhadas e, pelas imagens, não identificamos sinais de desgaste natural ou defeito no tecido da peça. O que conseguimos visualizar são alterações espaçadas na tonalidade, características que podem ocorrer por fatores externos durante o processo de lavagem ou contato com determinados produtos, por isso não conseguimos associar a situação a um defeito de fabricação.
Ressaltamos que em nenhum momento estamos invalidando os cuidados informados por você, apenas seguimos a análise com base no que foi possível identificar através das imagens enviadas.
Entendemos completamente sua chateação e agradecemos pelo seu retorno e pelos detalhes compartilhados sobre os cuidados realizados com a peça.
Abraços!
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:42
Outro ponto que considero importante destacar é que toda a análise realizada pela empresa ocorreu apenas por fotos enviadas via atendimento, sem qualquer avaliação presencial ou técnica da peça.
Inicialmente, fui informada de que não era possível visualizar desgaste nas imagens, após o envio de novas fotosm o posicionamento mudou para a alegação de "alteração causada por lavagem", mesmo eu seguindo corretamente todas as orientações de cuidado da peça.
Em nenhum momento a empresa solicitou o envio do produto para análise física, limitando toda a conclusão apenas às imagens encaminhadas.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:11
Além dessa situação, acho que ainda cabe outra reflexão...
Que insatisfação comprar minha primeira roupa na loja e já passar por isso. Eu ainda tinha a intenção de comprar outro macação em outra cor, mas sinceramente fica o receio de acontecer a mesma coisa: Desbotar com apenas 2 usos.
O que mais chateia não é só o probelma com a peça, mas a forma como tudo foi tratado. A loja simplesmente alegou que foi "lavagem", sem ao menos pegar a peça para verificar o que realmente aconteceu.
Nenhum análise, nenhum cuidado maior com o atendimento, mesmo informando que segui corretamente todas as orientações de lavagem.
E agora, o que eu faço? Simplesmente jogo fora uma peça usada apenas 2 vezes?
E ainda reforço que existe garantia de 3 meses.