Problemas de qualidade recorrentes em produtos da Kaisan, com defeitos de fabricação e má durabilidade, apesar do aumento de preços.
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 19:38
ID: 249767229
Compro demais na Kaisan, a cada nova coleção compro novos itens, porém não dá mais pra ignorar os problemas de qualidade. Alguns itens eu já recebo com defeito e devolvo, outros os problemas só aparecem depois do uso. Tenho dois shorts furados, mas não por mal uso, e sim por defeito na costura, um top com alças costuradas tortas e dois itens da nova coleção cozy que as letras caíram assim que retirei as peças do pacote. Sinceramente, precisei abrir esta reclamação, pois os preços só sobem e a qualidade não está acompanhando o preço cobrado, mesmo a marca se posicionando sobre isso e alegando que as peças estão sim com mais qualidade (não estão), e tenho fotos pra provar. Uma pena, porque realmente gosto dos produtos da marca, compro todo mês. Não sei o que vou fazer com as peças defeituosas que tenho e já usei, provavelmente vou ter que pagar pra uma costureira arrumar, o que é um absurdo, pois são peças caras! A plataforma só permite 3 fotos, mas tenho fotos detalhadas de tudo que estou reclamando.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:41
Olá, Andrea!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos agradecer por toda a sua confiança na Kaisan ao longo desse tempo. Saber que você acompanha nossas coleções e realiza compras frequentes torna o seu relato ainda mais importante para nós.
Lamentamos sinceramente pelos problemas que ocorreram com as peças mencionadas. Entendemos completamente a sua chateação, principalmente por se tratar de itens que apresentaram defeitos mesmo com pouco uso ou até já no recebimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Informamos que nossas peças possuem garantia de 90 dias corridos a contar da data de recebimento para análise de possíveis defeitos de fabricação.
Agradecemos também por trazer esse feedback de forma tão detalhada, pois ele é extremamente importante para que possamos repassar internamente aos setores responsáveis e seguir buscando melhorias em nossos produtos e processos.
Estaremos entrando em contato diretamente com você para verificar todas as peças mencionadas e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Abraços!
Equipe Kaisan
www.kaisan.com.br