Desrespeito com o consumidor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2023 às 17:04
ID: 167438057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdiquiri uma chuteira para o meu filho pelo site. Fiz o pagamento, incluindo um frete de 45 reais (bem caro a propósito) porque meu filho gostou do modelo.
Alguns dias depois a loja fez um contato comigo, informando que não tinha o produto em estoque e me pedindo para cancelar a compra. Disseram que meu dinehiro seria devolvido ou eu oderia ficar com crédito na loja. Ou então escolher outro produto e nessa última alternativa me ofereceram produtos com preço inferior ao do que eu havia pagado.
No final das contas, após eu dizer que não cancelaria a compra me apoiando no artigo ******* do código do consumidor eles dessidiram cancelar por conta deles. Agora é pensar se vale a pena entrar na justiça por tão pouco e "comprar" esse estresse ou se é melhor deixar pra lá.
De qualquer maneira, destaco aqui o meu caso para que outras pessoas não sejam iludidas por essa loja. Uma atendente chegou a dizer pra mim que não era culpa deles, pois têm loja física e o produto acabou sendo vendido. Parece piada.. deve ter sido culpa minha então por ter comprado! :D
Ah, solicitei a NF e não me mandaram.. silêncio total!
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 15:07
Olá, Roberto Gomes
Conforme dito a você assim que conseguimos contato, informamos novamente que o produto foi vendido na loja física antes do online ser aprovado raramente isso acontece mas aconteceu.
Assim entramos em contato para ver se havia uma possibilidade de troca por outro produto e não foi aceito, assim realizamos o cancelamento imediato.
Como a venda não foi concretizada a Nfe não foi emitida.
Estamos sempre fazendo o possível para resolver sua solicitação da melhor forma possível e com prioridade!
Consideração final do consumidor
03/07/2023 às 19:25
Fica fácil verificar a qualidade do atendimento a partir de uma resposta como essa.
A possibilidade de troca por outro produto não foi aceita porque as alternativas eram bizarras, ofereceram produtos com valor menor do que o adquirido. A nota fiscal não foi emitida, mas o valor foi cobrado o que parece ser algo bem estranho.
Não recomendo negócios com uma empresa que falha em seus processos e diz não ter culpa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/07/2023 às 09:29
Entendo que tenha ficado chateado com a situação, mas a tentativa de troca você não aceitou nem te enviarmos as opções. Lembro também mais uma vez que a nota fiscal e emitida assim que a venda é feita, onde a mesma não foi concretizada, também lembro que a opção de devolução quando o produto não serve ao cliente que é totalmente grátis. Assim aconteceu uma situação que difícil de acontecer onde o produto foi vendido na loja física antes de aprovado no online, assim foi feito imediatamente o cancelamento e estorno do pagamento.
A kaisis Calçados está a bastante tempo no comércio buscando sempre oferecer a melhor experiência ao consumidor.
Trabalhamos só com produtos originais compradas diretamente com as marcas com garantia.
Abraços