Atraso na entrega e falta de informação sobre o produto comprado via ***** e finalizado no site.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
24/04/2026 às 11:22
ID: 246851589
Fiz uma compra no dia 26/02/26, a compra foi realizada por ***** e finalizada no site e no atendimento me passaram um prazo de 25 dias úteis.Após finalizar a compra no site apareceu o prazo do dia 10/04/26No dia 26/03 me informaram que o produto estava com a transportadora e ao consultar o rastreio indicava prazo do dia 10/04.Não chegou na data estipulada, me passaram um novo prazo pro dia 20/04, a transportadora não me retorna e a loja culpa a transportadora e não me passam uma data correta.Não sei se o material vai chegar, o rastreio indica que está em Osasco mas ninguém me passa uma data. Estou abrindo reclamação por aqui e irei acionar o procon, paguei pelo material e a empresa não dá um respaldo de quando irá chegar, apenas passa previsões que na acontecem.Pedido *****
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:02
Olá, Luana!
Já estamos em contato com você, mas também gostaríamos de responder por aqui. Sentimos muito pelo transtorno causado em sua entrega e entendemos a sua frustração pelo atraso.
O atraso ocorreu devido a um problema logístico com a transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos a situação, entramos em contato tanto com a transportadora quanto com você para acompanhar e acelerar a resolução.
Inclusive, diante do ocorrido, com algumas notas que enviamos por essa transportadora optamos por encerrar nossa parceria com a mesma, pois prezamos muito pela qualidade do atendimento e cumprimento de prazos com nossos clientes.
Acreditamos que o sucesso de uma empresa não está em nunca ter problemas, mas sim em como ela se posiciona para resolvê-los, e é exatamente isso que estamos fazendo: acompanhando de perto toda a situação para que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando seu caso até a finalização da entrega e permanecemos em contato com você pelo WhatsApp, como já estamos desde o ocorrido. Inclusive, conforme conversamos, contratamos outro entregador na sua região para finalizar a entrega essa semana.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.