kaisova

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 20:15

ID: 250080329

Realizei a compra de um canto alemão baú na loja, o qual foi recebido em fevereiro de 2026. O produto chegou avariado, com rasgos no estofado e pregos aparentes no interior do baú. Além dos danos físicos, a costura do encosto veio desalinhada em relação ao assento, e a inclinação do banco solicitada no momento da compra foi ignorada. A empresa se comprometeu a corrigir os problemas, e, de boa-fé, optei por aguardar o reparo quando poderia ter exercido meu direito de devolução imediata.

O produto retornou com as correções parcialmente realizadas, no dia 28 de maio de 2026, mas com um novo defeito. A inclinação do banco solicitada desde a compra original seguiu sem ser atendida plenamente --- o que já foi motivo de forte insatisfação; ademais, ao abrir o baú, constatei que o pistão estava completamente frouxo e desparafusado do banco, com serragem espalhada, os parafusos soltos no fundo do compartimento, evidenciando dano à estrutura interna do sofá. A própria empresa havia nos orientado previamente que, caso houvesse problemas na entrega, não devíamos aceitar o produto e devíamos solicitar que a transportadora o devolvesse. No entanto, os entregadores se recusaram a cumprir esse procedimento e nos instruíram a entrar em contato com a empresa.
Ao acionar o SAC imediatamente, ainda no dia da entrega, para solicitar a devolução, a empresa alegou mau uso da nossa parte e informou que o prazo para devolução havia expirado oferecendo como solução que nós mesmos parafusássemos o banco ou que enviássemos o produto novamente para assistência. Argumentamos que estávamos dentro do prazo, uma vez que a solicitação foi feita no mesmo dia do recebimento, mas a empresa não acatou nossa solicitação. Além disso, ignorou nossa insatisfação quanto ao resultado final, repetindo diversas vezes que só teríamos a opção de consertar nós mesmos ou enviar para um NOVO reparo.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia fica suspenso durante o período em que o produto permanece na assistência técnica, recomeçando apenas a partir do novo recebimento. A solicitação de devolução foi feita no mesmo dia da segunda entrega, portanto estamos inteiramente dentro dos nossos direitos.

Aguardo uma solução adequada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.