Não cumpre o Código de Defesa do Consumidor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/11/2024 às 16:02
ID: 203143761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a loja para adquirir um estofado, mandei o link e solicitei preço de frete, uma vez que a compra pelo site, da forma como estava disponível, não permitia inclusão de CEP para calcular o frete. A atendente me ofereceu diversos outros modelos, tamanhos e cores, mas expliquei que o que eu queria era exatamente o modelo anunciado - no site da loja - por R$ 1.*******,00. Ela me forneceu inclusive o prazo de entrega e enviou custo de frete. Mas quando eu disse que queria fechar, a pessoa respondeu que o valor estava errado no site, que o preço correto era R$ *******,00. Foi lá e mudou o valor do anúncio - aumentou R$ *******,00 - enquanto conversava comigo! Isso tudo em um único dia, hoje, 28/11/*******. Um flagrante desrespeito ao Código De Defesa do Consumidor. Mesmo alertada de que estava descumprindo a lei - mandei link -, a loja se negou a vender pelo valor anunciado. Não recomendo essa empresa, pois além de desrespeitar a lei e o consumidor, não soube resolver a situação. Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2025 às 11:49
Olá, boa tarde Joana, tudo bem?
Quando você entrou em contato com a empresa, no dia a empresa estava passando por reajustes tanto em relação ao frete como citou e valores dos produtos no site. A atendente quando te respondeu te passou o valor do produto a partir da tabela vigente, deixando ciente antes de qualquer compra ser realizada no site por você.
Como os valores haviam sido atualizados não havia como a vendedora conseguir te vender com o valor que você havia visto anteriormente no anúncio.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Att, Equipe Kaisova Estofados
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 11:58
O código de Defesa do Consumidor é bem claro: a empresa TEM QUE honrar o valor anunciado, o que não ocorreu. Desisti da compra porque achei desonesta a medida de trocar o preço depois da conversa iniciada. Eu procurei a empresa antes de comprar porque no site só estava conseguindo comprar com retirada in loco e queria frete. Mas ao trocar mensagens, a atendente foi lá e trocou o preço, o que é ilegal. Avisei que isso não podia ser feito, mas a atendente insistiu e não concordou em concluir a venda pelo preço anunciado ONLINE no SITE OFICIAL DA EMPRESA.
Réplica da empresa
09/01/2025 às 14:19
Prezada Joana,
os valores não foram alterados porque foi iniciado uma conversa com você especificamente. Mas sim porque justamente nesse período, como disse, que não estava conseguindo efetuar a compra pelo site, o site estava passando por atualizações, foi no dia que você entrou em contato. Se a compra tivesse sido concretizada certamente a empresa manteria o pedido te entregando no valor efetuado, mas não foi o que aconteceu, a compra não havia sido concretizada apenas solicitada valores em conversa com a atendente que te passou os valores quando viu sobre o modelo e medida que você gostaria.
Lamentamos e compreendemos que devido o valor informado você não quis efetuar a compra, e você está no direito de comprar ou não o produto.
Att, Equipe Kaisova Estofados.
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 14:26
Péssimo atendimento. Empresa errou e insiste no erro sabendo que está infringindo o Código de Defesa do Consumidor. O vendedor não pode mudar o preço na hora de fechar a venda, art. 30 do CDC. O produto estava anunciado na internet por um preço e quando entrei em contato por Zap, a empresa ficou tentando me fazer mudar de ideia, escolher outro produto. Mas eu insisti porque só tinha interesse mesmo naquele que me atraiu, anunciado no site oficial deles. Não era preço vil nem nada. Só que na hora de fechar, eles foram lá e mudaram o valor no site! Avisei que isso ia contra o CDC, que eles tinham que honrar, mas me foi negado esse direito. E ainda reiterado aqui, nas duas respostas deles. Não confio mais nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/01/2025 às 17:26
Prezada Joana,
Sobre a atendente que te fez mudar a escolha do modelo, analisando as conversas não foi tentando mudar, apenas foi informado os valores de outras opções de estofados conforme o vendedor sempre faz! A questão é que no dia a atendente te passou os valores da tabela na medida que você solicitou.
Lamentamos e compreendemos que devido o valor informado você não quis efetuar a compra, e você está no direito de comprar ou não o produto.
Att, Equipe Kaisova Estofados