Não entregaram e ignoram mensagens
Resolvido
São Paulo - SP
27/12/2024 às 18:35
ID: 205781029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei sofás em 30 de outubro. O prazo de entrega era de 28 dias úteis, mas hoje (27 de dezembro) já se passaram 41 dias úteis e meus sofás não foram entregues.
A vendedora não responde as mensagens.
O SAC também não responde.
Nunca mais voltarei a fazer negócio com essa empresa.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 12:04
Olá Caio, tudo bem?
Conforme já foi conversado com você a empresa estava em recesso no final do ano e só retornou as atividade no dia 06/01 por isso não foi respondido no dia 27/12 que você mandou. Não foi omissão a nenhum momento por parte da empresa, prontamente no dia 06/01 retornamos e passamos tudo a você.
O que houve como passado a você, o produto foi enviado normalmente a transportadora que é terceirizada e contratada por nossa empresa e eles alegaram que devido demanda do final de ano de entrega dos produtos, sua região está com esse atraso de mercadorias.
Sentimos muito pelo ocorrido e com certeza medidas estão sendo feitas em relação a transportadora para que seja resolvido o mais rápido possível, estamos acompanhando o rastreio do seu produto em todos os períodos do dia por nossa equipe, como fabrica nos enviamos o produto e inclusive já era para estar com você, mas assim como qualquer empresa pode haver contratempos, e o nosso dever é resolver, e resolver da melhor forma possível como estamos fazendo!
Ficamos a disposição e em contato com você.
Att, Equipe Kaisova Estofados
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 14:10
A empresa não entregou o que prometeu. O sofá não tinha as persintas e nem a altura correta (combinado claramente por mensagem e documentada no anúncio).
A empresa entregou à transportadora com uma semana de atraso.
A transportadora (contratada pela empresa) entregou a mercadoria com 1 mês de atraso. No Natal meus convidados não tiveram onde se sentar, pois a empresa prometeu que os sofás chegariam dia 23/12 e eu confiei. Comprei dia 30/10 e recebi dia 14/01. Inadmissível.
A experiência foi horrível! Nunca mais farei negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/01/2025 às 15:22
Olá Caio,
Lamentamos muito pelos inconvenientes que você enfrentou em relação à sua compra.
Conforme pontuamos, sua compra realizada no final de ano houve um atraso para entrega realmente mas queremos esclarecer que nossa equipe está se esforçando para entrar em contato com você e não estamos tendo retorno. Compreendemos que imprevistos acontecem, e estamos dispostos a cumprir com a assistência necessária.
Vamos trabalhar para resolver o problema de forma satisfatória. É nossa responsabilidade garantir que você tenha uma experiência positiva com a sua compra.