Produto errado entregue e falta de informações sobre entrega do item correto

Olá Cintia.
Lamentamos o transtorno ocorrido.
De fato, houve uma ocorrência logística que resultou na entrega de uma mercadoria divergente da adquirida. Assim que identificamos a situação, iniciamos os procedimentos necessários junto à transportadora para realizar a destroca e o envio correto do produto.
Durante o andamento da tratativa, optamos por atender à solicitação da cliente pelo cancelamento da compra, seguindo os procedimentos cabíveis para encerramento da negociação.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução para a ocorrência, mantendo contato e acompanhamento do caso junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
KAISOVA Estofados