Produto não entregue

Olá Niege, tudo bem?

Já estamos em contato com você, mas também gostaríamos de te responder por aqui.
Sentimos muito por todo o transtorno causado com a sua entrega e entendemos completamente a sua frustração diante das datas que foram informadas e não se concretizaram. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
O atraso ocorreu devido a problemas logísticos com a transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos a recorrência desses atrasos, passamos a acompanhar o seu caso de forma mais próxima, cobrando prioridade e buscando uma solução o mais rápido possível.
Inclusive, diante dessas situações, optamos por encerrar a parceria com essa transportadora, pois prezamos pelo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
Sobre a questão do cancelamento, reforçamos que, por se tratar de um produto personalizado, seguimos uma política específica. No entanto, entendemos o seu posicionamento e queremos te orientar que, caso não tenha mais interesse no produto, você poderá realizar a recusa no momento da entrega, para que possamos dar andamento ao processo de retorno e tratativas internas.
Sabemos que o mais importante agora é a resolução, e por isso estamos atuando diretamente para finalizar a sua entrega com a maior agilidade possível.
Acreditamos que o diferencial está na forma como tratamos e resolvemos os imprevistos, e é exatamente isso que estamos fazendo: acompanhando o seu pedido de perto até a conclusão.
Seguimos em contato com você pelos nossos canais de atendimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Pedimos novamente desculpas por todo o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário

Acredito que vocês tem um sério problema com interpretação de texto. Como vou fazer a recusa de um produto se a problemática é justamente a entrega, no caso a falta da entrega. Reintero também que no dia de hoje fiz a abertura de um boletim de ocorrência junto a PC do Paraná caracterizando a empresa e ação como [Editado pelo Reclame Aqui].
Impossível recusa a entrega se a mesma não está ocorrendo e pior ainda, esperar o produto voltar para a fábrica!

Olá Niege, boa tarde!

Agradecemos o seu retorno e entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso ocorrido.
Realizamos a apuração do caso junto à transportadora responsável e, após os devidos alinhamentos, a entrega da mercadoria foi regularizada e concluída com sucesso.
Reforçamos que, apesar de se tratar de um serviço terceirizado, não nos isentamos da responsabilidade de acompanhar e cobrar uma solução, motivo pelo qual mantivemos contato constante até a finalização da entrega.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo desgaste gerado durante o processo. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Inclusive, devido a recorrências semelhantes e ao desalinhamento da transportadora com os padrões de qualidade e comprometimento que exigimos em nossos processos, optamos pelo encerramento da parceria. Prezamos por um atendimento responsável e eficiente, e não mantemos vínculos com prestadores que não estejam alinhados à forma correta com que buscamos atender nossos clientes.
Diante da regularização da entrega, consideramos a demanda devidamente resolvida, permanecendo à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Att, equipe Kaisova