Venda enganosa

Olá Eric, tudo bem?
Sentimos muito por toda a insatisfação gerada e entendemos completamente o seu ponto. Nosso objetivo sempre é que você fique satisfeito com o produto, e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o seu pedido foi produzido conforme as especificações definidas no momento da compra, inclusive em relação ao tom do verniz da madeira, que segue o padrão escolhido durante o atendimento. Por esse motivo, não se trata de venda enganosa, já que o produto foi fabricado de acordo com o solicitado.
Ainda assim, compreendemos que a percepção de cor pode variar e que o resultado pode não ter atendido à sua expectativa. Pensando nisso, mesmo o produto estando conforme o pedido, nos colocamos à disposição para realizar a assistência como forma de solução.
Nesse processo, como nossa fábrica está localizada em outra região, a logística é feita por meio de coleta com transportadora, que retira o produto no seu endereço, leva até a fábrica para os ajustes necessários e depois realiza a entrega da mercadoria para você.
Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade à assistência e resolver essa situação da melhor forma possível. Nosso objetivo é que você tenha um resultado final que atenda às suas expectativas.

O material entregue não condiz com o padrão anunciado. Recebi um produto de segunda qualidade, o que caracteriza o descumprimento da oferta, conforme o Artigo 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Tentativa de Conciliação Recusada: Em contato prévio, tentei realizar a devolução parcial do material para evitar o transtorno de uma logística reversa total, buscando uma solução justa para ambas as partes. No entanto, a proposta foi negada sem justificativas plausíveis ou atenção ao meu caso.
Falta de Assistência: Notei um descaso no atendimento pós-venda, tratando o cliente com indiferença diante de um erro da própria empresa.
Dessa forma, exijo uma solução imediata, sob pena de busca de medidas legais via órgãos de proteção ao consumidor (Procon). Minhas exigências são:
1.A substituição imediata do material por produtos de primeira qualidade, conforme o que foi pago; OU
2.O abatimento proporcional do preço (reembolso parcial) para que eu permaneça com o material de segunda qualidade; OU
3.A rescisão do contrato com a devolução total do valor pago, corrigido monetariamente, mediante a retirada do material por conta da empresa.
Aguardo um posicionamento em até 48 horas. Caso contrário, seguirei com a abertura de uma reclamação formal junto aos órgãos competentes e avaliações públicas sobre a conduta da empresa.

Olá, Eric. Tudo bem?
Lamentamos mais uma vez pela insatisfação relatada.
Em contato com você, desde o início, não houve interesse na devolução do produto, sendo solicitado apenas o abatimento de valor. Esclarecemos que essa modalidade não é uma obrigação da empresa. Ainda assim, visando uma solução amigável, avaliamos essa possibilidade como forma de acordo.
Importante pontuar também que, durante o atendimento, houve utilização de linguagem inadequada direcionada à nossa equipe. Mesmo assim, mantivemos uma postura profissional em todos os momentos, pois acreditamos que o respeito é essencial para a resolução de qualquer situação.
Como alternativa, oferecemos a assistência completa do produto, coletando, ajuste em fábrica e reenvio.. sendo esta a solução mais adequada para garantir o padrão esperado.
Ainda assim, como forma de conciliação, foi considerada a possibilidade de um abatimento no valor de R$ 50,00.
Seguimos à disposição para avançar com a melhor solução possível dentro das alternativas apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Kaisova Estofados