KAIYO SUSHI BAR VILLAS

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Moreno - PE

22/11/2025 às 23:55

ID: 232590333

No dia 22/11/2025, por volta das 20h, eu tive uma das piores experiências possíveis em um restaurante e olha que eu já fui em lugares ruins, mas o Kaiyo Vilas conseguiu se superar nesse episódio.

É impressionante como um lugar que cobra preço de restaurante sério consegue entregar um caos completo, zero organização e um proprietário totalmente despreparado, arrogante e com postura de adolescente.

1 - Falha completa nos pedidos

Estávamos em 7 pessoas, incluindo uma aniversariante.
Meus amigos chegaram às 18h30 e já tinham feito vários pedidos pelo QR code.
Cheguei às 19h e fiz também os pedidos 18 e 19, que tinham vários itens:
hot roll
tepan
temaki
combinado do chef
shimeji
2 batatas fritas
ceviche
sunomono
carpaccio
shake de couve
hot philadélfia
hot especial
harumaki queijo
harumaki camarão
yakissoba camarão
E só chegaram batata frita e shimeji.
O resto simplesmente sumiu no limbo do Kaiyo.
Mais de 40 itens pedidos e mesa inteira e nada chegava.


2 - Erro grave no sistema e falta de controle dos pedidos

Diante da demora, perguntamos à garçonete sobre o restante dos pedidos. Ela verificou e retornou informando que apenas o carpaccio estava para sair. Preocupado, fui falar com o responsável da loja sobre os pedidos 18 e 19 e os demais que havíamos feito. Constatamos uma falha grave no sistema: não há uma listagem clara dos itens de cada pedido, a cozinha não sabe exatamente o que foi entregue e o cliente não tem segurança sobre o que realmente será servido em relação ao que foi registrado no aplicativo.
Em resumo:
O sistema não mostra a lista dos pedidos.
A cozinha não sabe o que saiu.
O cliente não consegue saber o que pediu de verdade.
Ou seja:
A impressão que ficou é que nem a casa sabe o que ela mesma está fazendo.

3 - Cobrança indevida

Insatisfeito, informei ao funcionário responsável que iríamos embora e que eu não pagaria o rodízio, pois consumimos apenas batata frita e shimeji o que não justifica o valor cobrado. Ainda assim, ele gerou uma fatura de meio rodízio, no valor de R$149, dizendo que eu e minha esposa deveríamos pagar porque havíamos consumido algo.
É isso mesmo? Você pede mais de 40 itens, recebe 2, e eles ainda querem cobrar?
Ele pediu que aguardássemos e, alguns minutos depois, um dos proprietários, *****, chegou.

4 - A postura lamentável do proprietário *****

Depois de esperar, chega o cara que se diz proprietário, ***** e desde o primeiro momento já demonstrando impaciência. Perguntou o que estava acontecendo, expliquei toda a situação. E aí a experiência, que já estava péssima, conseguiu ficar ainda pior.
O cara chegou:
impaciente
arrogante
grosseiro
despreparado
com postura de adolescente
com uma postura de sou o dono, tenho razão e você cale a boca

Ele perguntou se eu estava procurando problema.
Simplesmente isso.
Eu tentando resolver o básico e o cara insinuando que eu estava criando caso.

Levei ele até a mesa, todo mundo confirmou que nada tinha chegado, e mesmo assim o cidadão ficou tentando provar no celular dele que o erro era nosso como se a mesa inteira estivesse delirando coletivamente e eu só queria exercer meu direito como consumidor e ir embora.

Em nenhum momento ele assumiu:
o erro é nosso, o sistema falhou, a cozinha não enviou, nada.
Ele jogou a culpa em tudo e todos, mas não assumiu a responsabilidade dele ou do Kaiyo.
Depois de estragar a noite, a comemoração, a paciência e o humor, o máximo que fez foi uma desculpa frouxa, sem admitir nada.

5 - Uma noite estragada
A noite do aniversário foi pro lixo.
A experiência foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] completa.
E tudo isso por causa de prepotência, desorganização e soberba de um proprietário que acha que ser dono significa poder tratar cliente mal.

Já fui no Kaiyo Vilas, já fui no da Pituba, mas depois dessa: não volto nem amarrado.
E não recomendo a ninguém.

*****, relato isso porque quando você estava lá o atendimento era outro nível.
Com o *****, é só arrogância, falta de preparo e meninice. Reavalie essa sociedade, porque o cara está queimando o próprio negócio.