Kaizen Autopecas

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Brasília - DF

19/09/2024 às 21:18

ID: 197811413

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Olá. Uma situação simples de ser resolvida pela Empresa, porém, devido a logística ou despreparo de seus integrantes, resolvi escreve essas linhas.
No dia 14/09/24, recebi um material em casa, da loja kAIZEN, Asa Norte, em compra online, pagando o referido frete. Contudo não precisei usar o material, e como Art 49 do CDC, parágrafo único, nos reserva o direito de arrependimento em 7 dias e garantia integral dos valores, inclusive o frete, tentei resolver o impasse. Em primeiro momento liguei para o canal da empresa de vendas solicitando orientações de como proceder para trocar o material. Orientaram-me que deveria ir até a loja da Asa Norte para fazer a troca por outro material. No dia 17/09/*******, por volta de 17:20h, saí de minha região fui até a loja na Asa Norte. Quando cheguei fizeram todos os procedimentos para troca, inclusive o material trocado já estava em minhas mãos, bastava paga a diferença. Para minha surpresa o atendente da expedição pediu o material e disse que eu teria que buscar na outra loja, aja vista que saiu daquela loja. Se fosse perto, até iria buscar. Disse para ele que tinha obtido orientações para buscar ali, na Asa Norte, visto que comprei online por ela, da Asa Norte. Porém não levou em consideração e disse que é procedimento da loja, devido os sistemas serem individuais. Não concordei. Sai de meu local em horário de pico, com um trânsito tenso para não resolver nada. Liguei para central da KAIZEN informando o ocorrido. Orientaram-me que o moto boy iria fazer a coleta na minha casa e o crédito seria disponibilizado. Eu disse que: como o moto boy faria a coleta, levaria logo o outro material que eu pagaria a diferença no local. Mas uma vez informou que o procedimento era coletar primeiro para depois fazer novo pedido com o crédito que seria disponibilizado. Hoje dia 19/09/******* vieram fazer a coleta. Fizeram novo pedido para o outro material. Para minha surpresa teria que pagar novamente o frete. Não concordei aja vista que eles erraram nos procedimentos iniciais. Por mensagem áudio via Whatzapp pedi que me enviassem um documento com os dados do crédito, nada de resposta. Em segundo momento liguei para central de vendas perguntando sobre a devolução dos valores pagos. Segundo o atendente o crédito não estava disponível e iria verificar e informar via WhatsApp, nada de resposta. Como disse inicialmente: fácil de ser resolvido, não é mesmo!? Mas por algum motivo eles criam barreiras, não sei se é por ganância ou impenitência. Solicito por gentileza uma solução por parte da empresa ou algum Órgãos de proteção ao consumidor, pela entrega do material ou devolução integral dos valores pagos (R$ 85,25).
Uma cópia será enviada para: https://*******